南都讯 记者王烨 当当网账户余额里的数千元钱被人盗用，还买了价值2527元的一枚钻戒，而今这枚钻戒已成功发送至武汉。从2月底发现账户被盗起，深圳市民李小姐眼睁睁看着自己这笔钱不翼而飞。“当时钻戒还在配货时，我就告诉当当网账户被盗用，他们承诺帮我拦截此项订单追回款项。”李小姐说，当当网明明可以终止订单继续，她不明白为何最后却没有拦截。昨日下午，当当网市场部有关人士回复南都记者，表示此事该网站有一定责任，将先行赔付李小姐全部损失。
市民：沟通四次后网站称无法拦截
据李小姐介绍，作为员工福利，公司春节发了一张价值3000元的当当网礼品卡，在自己的当当网账户充值便可用来购买该网站商品。2月底，李小姐登录时却发现，自己的账户余额竟少了2000多元，查看发现，自己账户上竟然有个发往湖北武汉的钻戒订单，收货人名叫李多时，地址为武汉市江岸区安居路280号某楼，并显示该商品正在配送。这时，她查看账号资料，发现联系电话和通讯地址被人改过。
她当即致电当当网的客服电话反映，工作人员表示可以帮她拦截发货并追回款项，24小时之内会给她答复。“这样的电话我前后打了4次，但一直无下文。”李小姐说，直到3月4日她发现，那枚钻戒已经成功派送到武汉，被那名叫李多时的人签收了。
李小姐表示，3月5日上午她才接到当当网客服电话，称他们没办法了，让她去报警。这让李小姐感到不满：“为什么现在才让我报警？”
当当网：未拦截订单先赔顾客损失
3月5日下午，南都记者致电当当网北京客服总部，一位陈姓工作人员在查询相关情况后回复记者表示，对此事该公司已记录备案，目前正在处理，但不确定结果何时能出来。
昨日，当当网市场部工作人员王啸航回复南都记者称，决定先行赔付顾客损失。因为在这一过程中，网站本来可以实行拦截那个订单，但最后却未拦截，造成顾客损失的后果，网站也有一定责任，所以会在48小时之内赔付顾客李小姐损失。另外，该网站也已经报警，等待公安机关调查。
律师：电子商务交易应设复杂密码
针对此事，万商天勤(深圳)律师事务所合伙人律师刘宇光认为，网络、电子商务产生的损失维权较难，而此次网站主动认错，尚属有责任和担当的。“责任划分、过错认定和追查源头都比较复杂。”刘宇光表示。此外，刘宇光认为，发生账号被盗如果是电子商务网站系统存在漏洞、不安全，本来就该追究网站责任。但是，用户要证明网站系统不安全，举证却并非易事。
刘宇光提醒，市民在网站注册并储存金额时，应注意自我保护，尽量设置相对复杂的用户名以及难以破解的密码，最好再与自己的手机或邮箱绑定，多设几道保护措施。另外，发现被骗后，尽可能地保存各种证据，以备将来走法律程序时使用。
