今年3·15活动的主题是品质消费，美好生活。大众日报作为山东省委机关报和有社会责任担当的主流媒体，发起并倡导推出了百家品牌(济南)诚信宣言活动。3月20日，由大众日报主办的百家品牌诚信宣言活动在济南香格里拉大酒店隆重举行，同时举办颁奖典礼，中信银行济南分行荣获2018年度优秀金融品牌。

一直以来,中信银行济南分行持续强化“十个一”“七部曲”“八到位”的服务理念,通过打造“6S”管理,优化客户体验,带动优质服务提档升级。

据了解,厅堂服务“十个一”包括一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一点提醒、一次指导、一次关怀、一份饮品、一次分流、一声道别。同时,中信银行济南分行还制订了“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧关怀、提醒递、目相迎”柜面服务“七部曲”,细化了服务步骤。理财经理“八到位”则包括客户接待、需求沟通、双录落实、风险提示、风险评估、产品介绍、产品配置、客户送别。

去年以来,中信银行济南分行实施“6S”管理,推进服务价值化升级。“6S”管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施,将全辖各网点标准化建设、精细化管理,实现营业区、办公区、库房三大区域的定容、定量、定位管理,提升网点整体营业环境水平。