首页  经济导报  新晨报  导报原创 山东  看天下  齐鲁大地  热点  财经  公司  车市  证券  金融  楼市  观点锐评         
山东财经网 - 导报原创 - 权威监测报告:转转、萌店等二手平台“不建议下单”!
权威监测报告:转转、萌店等二手平台“不建议下单”!
加入时间:2018-8-10 9:04:03  来源:经济导报-山东财经网

导报讯(记者 刘勇)8日,中国电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告依据第三方“电子商务消费纠纷调解平台”半年来接到的网络消费用户维权案例,进行现状分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,公布了“消费购买评级榜”。
    在消费购买评级榜中,自营+平台模式的电商平台有5家。其中,国美互联网在受理平台移交的客诉信息中,反馈率低、回复时效差,用户满意度较低,获“谨慎下单”评级。
    移动/社交电商占4席,闪电降价、萌店平台反馈、回复时效等方面表现较差,分别获“谨慎下单”和“不建议下单”评级。涉及移动/社交电商的用户投诉主要问题为产品质量不尽如人意、售后服务差。以闪降类移动电商闪电降为例,其商品做工粗糙、无品牌授权问题突出。
    以转转、闲鱼、赶集网为典型代表的二手电商平台,在快速发展的同时也暴露出诸多问题,商品以次充好、售后服务差、信息泄露等问题突出。由于平台规则设置不完善,平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。其中转转平台反馈率仅4%,回复时效性为0.04,综合指数为0.032,获“不建议下单”评级。  
    垂直零售电商榜单中,鞋服电商有优购网、明星衣橱、好乐买3家。网购鞋服主要问题为商品质量差、疑似售假、退换货难等。其中明星衣橱近年来屡屡被爆资金链问题,进而带来系列问题如不发货、客服失联等;优购网和好乐买的主要问题集中表现为商品质量差、疑似售假、退换货难。
    垂直零售电商榜单中,眼镜类电商有两家,即可得眼镜网和易视网。两家电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度均为“0”,获“不建议下单”评级。
    以小米为典型代表的3C家电类电商,在发货慢、售后服务等成为突出问题。其中小米商城上半年的用户服务表现并不好,平台反馈率等均为“0”,获“不建议下单”评级。
    此外,报告还对生活服务电商、互联网金融平台、电商物流领域的各家表现进行榜单排名。
    经济导报记者注意到,在“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费评级榜”中,同程旅游、小猪短租、发现旅行网、艺龙、飞猪、走着瞧旅行网、途牛、带我飞、布拉旅行、拉手网、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车,这13家生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”评级。
   而在互联网金融平台分期消费平台有3家,即分期乐、优分期、来分期,综合平台反馈率、反馈时效性、用户满意度等指数,3家均获“谨慎使用”消费评级。分期消费平台用户反映的集中问题为高额逾期费、商品质量差、疑似售假、售后服务差等。
    银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点,工行融e购、中行聪明购、建行善融商务投诉占比为26.60%。工行融e购平台反馈率仅为50.00%,综合指数仅为0.472,给予“谨慎使用”评级。



编辑:行者

 

 

[山东财经网声明]:凡本网注明“来源:经济导报·山东财经网”的所有作品,版权均属于经济导报·山东财经网。经济导报·山东财经网与作品作者联合声明,任何组织转载、摘编或利用其它方式使用上述作品,敬请注明出处和作者,违者必究!。凡本网注明来源非经济导报·山东财经网的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递信息,更好地服务读者,并不代表本网赞同其观点,本网亦不对其真实性负责,持异议者应与原出处单位主张权利。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。


 
  财经  
 
 
 
· 30家房企前11月销售额平均涨三成
· 一汽夏利近6年亏46亿 月销不足千
· 中海地产依旧“价外加价”销售
· 融创催乐视网清偿欠款 乐视否认贾跃
· 小微企业创业担保贷款申请由200万
· 李克强:为市场主体着想 政策不搞一
· 税改40年三次变革 新一轮减税已开
· 沪指再度失守2600点 市场风格转
· 股民懵了:800元一致看好的茅台
· 楼市调控政策坚定 促房企转变经营方
 
  时事  
 
 
 
· 被加拿大拘押的中国公民孟晚舟获得保
· 市场监管总局:空气净化器不合格检出
· 青岛一条巷子降生20多对双胞胎!
· 贾学英受贿案警示:私心膨胀将自己推
· “鹊华、烟雨”齐亮相,济南华山湖再
· 告别“速生速死”,共享经济必须找准
· 全球工资排行榜出炉 垫底的和冠军差
· 济南某公司官网用他人14张摄影作品
· 山东公布233家名单,济南27家成
· 淄博、东营、烟台、日照多人严重违纪
关于我们 - 广告服务 - 友情链接
 

Copyright @ 山东财经网   地址:济南市泺源大街2号 大众传媒大厦F24

邮编:250014  电话:0531-85196563  电子邮箱:sdenews@126.com QQ:627831312