最近，小张和同学通过济南鑫荣有家房地产资讯管理有限公司的中介租了一套房子，当时是想短租，中介公司的工作人员承诺短租提前说就可以退房、退押金，但当小张退房时，中介公司的工作人员却一直推脱，不退押金。业内人士透露，房产经纪行业乱象由来已久，消费者投诉较难。

　　维权很难

　　小张和同学今年大学毕业后，在济南找工作，为了居住方便，7月份通过济南鑫荣有家房地产资讯管理有限公司的中介在祝甸东方花园租了一套房子。他们当时和该公司工作人员杨某艳商量，押一付一租一个月，杨某艳口头答应了小张的要求，并承诺如果不租房，提前半个月通知她就可以，她再帮着转租出去，并说必须先交一年的物业费，到时候一块退给小张多交的物业费。

　　但当小张和同学提前半个月给杨某艳说退租，杨某艳也答应了，可都过去一个多月，小张的押金和交的物业费一直拖着没给。记者联系到杨某艳，在电话里，杨某艳称自己确实是答应过小张退押金，但公司领导不退，“合同里写的很明白，写的是租一年，现在房子也没转租出去，所以这个押金不能退。”小张随即拨打了消费者协会和济南市12345市民服务热线，“两个部门的回应都差不多，让我们自己协调解决，要不就走法律程序，实在不行找媒体曝光。”

　　无独有偶，小李通过链家房地产经纪有限公司在燕山小区租了一套房子，“入住以后，我们才发现房子的暖气、空调都是坏的，卫生间、厨房还漏水，我们找房东，房东不给修。”小李于是找中介，工作人员又说无能为力。“我们也找了消费者协会，他们告诉我们只能协调，没办法，只能自己花钱修。”

　　又是套路

　　“出现纠纷，他们(消费者)没有办法，没有一个部门是直接管理这部分的，所以推来推去，最后大部分人听到要去法庭走司法途径，最后就不了了之。所以那时候(一些中介)胆子大、底气足，怎么赚钱就怎么来。”从2014年开始从事中介工作的李逵这样说。

　　多位业内人士对记者介绍，房产经纪行业乱象丛生，有一种方式是因为中介在合同上“动了手脚”，通过肆意歪曲合同条款、滥用不适用的合同内容对消费者进行欺诈从而牟利。由于各个房产经纪机构所使用的合同截然不同，而大部分消费者不具备相应的法律知识，合同条款完全成了“黑”中介非法牟利的武器。

　　李逵对记者举例，在租房上，隔断间套路是前几年一个重要的“盈利模式”。首先，将隔断后的房屋出租，收取3-6个月的房租及押金，然后在租客入住后立即向相关部门举报隔断间群租，其后，就可以根据租房合同，以房屋被要求整改的“不可抗力”为由将租客赶出，且不退任何租金及押金，同样的流程循环操作，快速牟利。

　　乱象丛生

　　李逵透露，房产经纪行业乱象由来已久。据李逵介绍，由于大部分侵害消费者的行为都属于合同纠纷，因此并不属于公安机关、房管部门以及消费者协会的管辖范畴，而只能发起仲裁或是诉讼，“但是要发起仲裁必须仲裁双方同意，很显然中介这边是不会同意仲裁的，所以最终能够解决的方式只有司法诉讼。”

　　由于司法诉讼耗时久、流程繁琐，大部分消费者并不愿意主动发起诉讼，李逵表示：“一般来说，稍微吓唬吓唬，他们也就认栽了，偶尔碰到一些胆子比较大的，又是报警又是要诉讼的，我们就稍微退一点钱，他们心里好受点也就算了。”

　　多位业内人士介绍，近乎无人监管的环境助长了“黑中介”的横行，甚至于部分规模较大的房产经纪机构内部也存在许多隐蔽的违规违法操作手段，这使得消费者对整个房产经纪行业印象很差。

　　多是协商

　　济南市市场监管局的一名工作人员告诉记者，像小张这样的情况属于民事纠纷，只能是通过协商解决，最后的手段就是走法律诉讼程序，“像这种的中介公司都有自己的法律顾问，通过签署的租房合同即使是打官司也没有多少胜算，现在有一些中介公司的业务员为了业务量也会承诺一些超出公司规定的事情。”这名工作人员也坦言，对于这样的纠纷，市场监管局只能是进行调解。

　　记者按照济南市房产管理局官方网站公布的便民电话，多次拨打办公室、产权市场处、住房保障处等4个科室的电话，均未打通。好在，最后打通了物业处的电话，物业处的工作人员告诉记者房管局办公室的另一个电话，记者终于联系上房地产监管处。该处的工作人员告诉记者，“租房投诉在房管局并没有相关科室处理，合同纠纷的话只能自行协调或者走法律程序”。

　　山东省消费者协会宣教处主任张有文表示，关于与中介公司的纠纷，固定违法证据比较难，目前也并没有明确的部门进行监管，“我们也只能是进行积极协调，协调不成也只能是走法律程序”。

　　截至目前，山东省住房和城乡建设厅发布了三批违法违规房地产中介机构的通报。据了解，在这三批“黑榜”中，济南一共有12家公司上榜，这12家公司中不仅有小公司，还有连锁的公司，有济南连城房产经纪有限公司、济南中住中南房地产经纪有限公司、济南佰世特不动产经纪有限公司等拥有多家连锁店的中介公司。

　　济南12家中介公司上“黑榜”

　　近日,山东省住房和城乡建设厅发布了关于第三批违法违规房地产中介机构的通报。根据公布的名单,我省各地共查处了39家违法违规房地产中介机构,其中济南6家房地产中介机构上“黑榜”。这6家公司分别为:济南友一家房地产经纪有限公司、济南市中区舜福房地产咨询服务中心、济南市中区海舜房地产咨询服务中心、济南天桥区万兴鸿胜房产信息服务部、济南恒德易居房地产经纪有限公司和济南市中区泰康房地产咨询服务中心。

　　2019年4月18日,省住建厅通报了第一批专项整治中各地查处的违法违规房地产中介机构名单,在40家被通报的房地产中介机构中,包括济南的3家公司,分别为济南连城房产经纪有限公司民生大街分公司、济南中住中南房地产经纪有限公司第二分公司和济南佰世特不动产经纪有限公司第六分公司。

　　2019年5月13日,省住建厅通报了第二批违法违规房地产中介机构名单,33家违法违规中介机构上“黑榜”,其中包含济南3家公司,分别为济南青年物业管理有限公司、济阳区辰辰二手房经纪服务中心、济阳区房多多房地产综合服务中心。