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山东财经网 - 齐鲁大地 - 青岛地铁 乘客投诉3个工作日必回复
青岛地铁 乘客投诉3个工作日必回复
加入时间:2019-3-14 9:07:30  来源:青岛新闻网

资料图

青岛新闻网3月13日讯(记者 孙志文 通讯员 谭晶文)作为青岛重要的公共交通工具之一,地铁以其安全、便捷、高效的出行特点获得了越来越多市民的青睐。今天,青岛新闻网记者从青岛地铁集团获悉,青岛地铁于近日拟定了运营服务承诺,明确了运营服务标准并予以公布,方便广大乘客监督,这一举措将推动地铁服务质量的进一步提升。

据了解,青岛地铁从宣传品牌、人员服务、行车准点、服务热线、应急处理和便民服务等六个方面向乘客郑重做出了运营服务承诺。具体内容如下:

1.优质服务常态化:青岛地铁服务工作秉承“服务无止境,关爱有真情”的理念,打造“畅达幸福”的服务品牌。

2.文明上岗规范化:工作人员着装整齐,服务工作中做到文明礼貌、主动热情、周到细致。

3.安全行车准点化:在各车站公布首末班次列车时刻,首末班次列车按公布时间运行。

4.服务热线便民化:青岛地铁服务热线0532-55770000,受理乘客的咨询、表扬、建议、投诉等事务,乘客投诉3个工作日必有回复。

5.应急处理人性化:由于设备故障和其它特殊情况引起列车晚点超过15分钟,车站办理退票手续并致歉。

6.便民服务贴心化:车站配备便民雨伞、医药箱等,为乘客提供母婴关爱、爱心预约等特色服务。

服务承诺的确定作为青岛地铁推广“畅达幸福”服务品牌的重要举措,旨在通过公布服务标准、公开服务热线、宣传便民服务,向乘客宣传优质服务和各项举措,广泛接受公众的监督,进而推动服务质量的不断优化与提升,更好地服务青岛市民和来自五湖四海的客人。




编辑:行者

 

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