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山东财经网 - 齐鲁大地 - 济南用水可享私人定制“客户管家”
济南用水可享私人定制“客户管家”
加入时间:2019-7-17 9:31:09  来源:齐鲁晚报·齐鲁壹点

  为贯彻落实《山东省关于进一步做好简化水气暖报装专项行动的通知》精神,对标先进城市,进一步优化济南市供水接入营商环境。近日,记者了解到,济南水务集团在2018年对接水报装全流程进行优化的基础上,就接水报装再提速。

  “没想到济南水务的工作人员大中午专门跑到我们工地。”16日召开的座谈会上,济南银丰生物科技园项目负责人说,有用水需求后,他们第一天拨打济南水务的电话后,第二天济南水务集团5个部门的负责人很快就赶到工地现场查看,确定施工方案,第三天就进场施工了。“效率太快了,后期还有用户体验回访,服务真好。”

  据了解,济南水务集团就接水报装再提速,主要包括新装单表业务实施“321”模式、新建居民住宅小区业务实施“322”模式、实行“托管式”接水服务等措施。其中,新装单表业务办理时限为3个工作日,办理环节为2个,受理并确定用水方案、开栓通水,居民填用水申请表即可。而新建居民住宅小区业务办理时限也为3个工作日,办理环节2个包括受理并确定用水方案和开栓通水,居民需要提供用水申请表、项目图纸。值得一提的是,以后接水报装居民可以享受“托管式”接水服务。济南水务集团给每位用户设立“客户管家”,每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。客户只需提出接水需求,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等。

  “我们对外依托网上申报,让‘数据多跑路,客户不跑腿’,实现报装过程中客户可自主查询进度、关键节点短信推送进度等,让客户从‘等待者’变为‘知情者’。”济南水务集团相关负责人表示,对内公司实现客户资料内部流转、并联审核、互通共享,为部门容缺受理提供支撑;建立进度管控机制,通过项目进度提醒、超时预警、统计考核、超时排名等功能,实现全过程管控。同时各部门及时收集整理过程档案资料上传报装系统,汇总形成全套电子档案,实现资料归集无遗漏、可追溯。“作为保障民生和城市发展的民生企业,济南水务将不断增强主动服务意识,深入查找解决市民反映集中的问题,提升服务质量,同时传承发扬‘小白精神’,以全新的理念、全新的举措、全新的形象助力现代泉城发展。”




编辑:行者

 

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