德州经开区燃气公司：
全力提升“共情力” 服务跑出“加速度”

       今年，德州经开区燃气公司从不断提升保供能力、多举措保障设备运行，通过下好服务“先手棋”，“精雕细刻”内部管理，“精益管控”生产经营，“精耕细作”企业运营，为即将到来的冬供大考做好准备，为广大用户保质保量供气，通过积极主动承担社会责任，义不容辞为实体企业减负减压，在公用服务行业中率先作为。
       业务党建两手抓提升服务价值。把“服务提升”作为攻坚重点，结合“一次办好”改革和加强党建引领，规范党员发展流程，通过外出学习和开展讨论会总结经验，内强素质外塑形象，增强业务本领，加强服务细节深化。为客户提供更优质的服务，做到耐心、细心、诚心，提升用户在报装、充值、缴费、送气及报修等环节的满意度。

聚焦主业，
抓好燃气安全和保暖保供

       燃气安全是保暖保供的前提，每年供暖季由于天然气使用增多，各种安全隐患日益增多。开发区燃气公司始终坚持底线思维，全面落实企业主体责任。
       持续深入开展安全生产专项整治三年行动计划。根据前期制定的燃气安全专项整治实施方案，目前进入排查整治阶段，经开区燃气公司出动车辆200余次、员工500余人次，使用激光甲烷测漏仪、手持测漏仪等先进设备50余套，对全区9万余户开展拉网式安全大检查，截至目前，共检测出安全隐患60个，已全部整改完毕。
       开展燃气安全宣传和应急抢险演练。通过设置安全宣传栏110个、安装各类安全警示牌8000个、发放宣传手册3000余份提升用户安全意识，同时与光明乳业等重点企业联合开展应急演练，提升应急处置能力。
       今年前三季度，经开区天然气供应总体较为充足，今年“气代煤”新增1万余户，为做好今冬明春的保暖保供工作，通过对天然气供需情况分析研判，提前与中石化、中石油等上游气源单位签订供暖季供用气合同。同时通过租赁方式，增加了450万立方米的罐容调峰储气量，确保保暖保供万无一失。
       “三查三保”拧紧安全阀门。为了千万用户的温暖，区燃气公司将安全保供放在首位，针对冬季燃气安全运行特点，采取技术创新、现场巡检、管理升级、社会联动等有效手段，多维度强化安全防控。建立联动机制，在冬供季加大与政府、用户、媒体及其他相关方的沟通，搭建信息交流平台，形成多层纵横、互为补充的用气安全防控体系。持续开展安全宣传进企业、进校园、进社区活动，现场指导燃气泄漏抢险演练，并设立咨询台多举措宣传燃气用气知识。通过各大媒体、自媒体与用户、社区等社会各界联动，宣传燃气安全常识和事故案例，形成电视上有影、广播里有声、报纸上有文、网络上有图的立体化宣传声势。

优化营商环境，
抓好党建引领和服务提升

       根据《德州市进一步优化提升“获得用水用气”报装攻坚行动方案》(德城管发[2020]63号)等文件要求，经开区燃气公司坚持“目标导向”和“问题导向”相结合，不断梳理用气报装中的难点和痛点，精准施策。
       提升“共情力”想企业所想，精简环节、创新服务。让服务水平更快，为持续深入优化营商环境，自7月初起至10月31日，区燃气公司主动推出限时成本价为中小商户安装天然气的优惠政策，并简化报装流程，一站式服务。实体经济企业全程实施专人“点对点”跟踪服务，实行“一企一策”，抓配套，抓具体。不断完善服务体系，对服务实体经济企业工作流程实施模块化管理，从申请开户到验收送气分为各个工作模块，明确每个模块的第一责任人，并把企业实时满意度评价纳入年度考核和评先评优。
       经开区燃气公司将办理环节压减为受理申请、验收接通2个；社会投资简易低风险房屋建筑建设项目推行主动对接服务，仅保留验收接通1个环节；办理时限压缩至最多2天(不含行政审批、施工时间)。将报装必需的身份信息、企业信息等要件，浓缩进1张表格内，实现用户‘零跑腿’。同时通过山东政务服务网网站、爱山东APP等，开通报装等业务办理入口，实现表格填报、资料上传等功能，实现线上、线下通办。大力研发智慧燃气APP、微信公众号，逐步实现区内各类用户一键申报、信息共享。
       为进一步发挥国企党建在发展改革中的带动作用，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。经开区燃气公司党支部赴河南济源中裕分公司考察学习，通过对标对表，学习先进燃气企业在加强党建与业务结合方面的先进做法。同时通过营业大厅设置党员先锋岗，充分发挥党员在担当作为、履职尽责、为民服务方面的带头作用。

突出抓好民生效益，
提升群众幸福感、获得感

       顺利实施“气代煤”工程建设。2020年度气代煤工程于5月份开工，10月底全部完工。经开区燃气公司坚持目标导向，克服时间紧、任务重等困难，投资1800万元完成赵虎镇、抬头寺镇“气代煤”主管网40余千米，垫资3000余万元对抬头寺镇、赵虎镇涉及的村内燃气设施进行安装。超额完成了全区9971户“气代煤”工程任务目标。
       加大督查力度，提高办结效率。为妥善解决群众诉求，经开区燃气公司委派专人分类办理市民热线，及时回复承诺热线、12345市民热线，在保证按期回复率100%、真实答复率100%的同时，力争做到合理诉求满意率100%、零退回重办率。
       为摆脱疫情影响、减轻餐饮服务业负担，支持和帮助餐饮服务业复工复产，共渡难关。自7月初起至10月31日，经开区燃气公司对中小商户主动推出成本价安装天然气，助力中小商户尽快实现恢复经营。截至目前，已经有6家商户享受到该项优惠政策。后续公司将加大力度，大力推广天然气这一清洁、高效的能源。
       目前，经开区燃气公司已经做好了四季度的各项准备工作，全体干部职工正凝神聚气、齐心协力以饱满的热情、务实的作风，扎实工作，高质量完成年度目标任务，确保夺取冬季安全和保供实现“双胜利”。   (田素萍)