齐鲁网·闪电新闻7月10日讯 “我爱青岛·我有不满·我要说话”，青岛通过开展民声倾听主题活动，满足民需，办好实事，解民忧、暖民心，提升社会治理精细化水平。

日前，青岛湛山社区10号楼居民，期盼已久的加装电梯顺利通过验收。涉及部门多、程序复杂、居民意见难统一，一直是老楼加装电梯的卡脖子问题。由于迟迟达不成统一意见，社区居民只好拨打12345热线反映问题。接到百姓诉求后，当地街道办事处多方协调，组建了住建、电力等部门和居民参与的电梯安装协调小组。仅用了3个多月的时间，10号楼的电梯就顺利安装完毕。

青岛市湛山街道办事处主任夏青说：“首先我们发挥好引导人的作用，争取把效率加快，居民有什么诉求我们尽量买单，然后让老百姓尽快享受到政府的各项利好。”

今年3月，青岛启动 “我爱青岛·我有不满·我要说话” 民声倾听主题活动，要求各级各部门，对市民通过12345服务热线平台，以及当地主流媒体舆论监督热线反映的所有诉求，门全开，单全收，事全办。

青岛市委政法委副书记郝伟说：“应该说这个要求我们区市部门的压力还是非常大的，因为群众的诉求是五花八门，有很多是历史遗留问题，有一些确实是多年想解决而一直没有解决的了的，这里面涉及到政策的突破，涉及到部门的协同。”

群众反映的身边事、烦心事、操心事，很多都是类似安装电梯这种不好解决的疑难杂症。所以一开始不少部门都抱着拖拖看的态度，居民诉求认领率只有20%，办结率还不到16%。为推动各级各部门更好地听民意、解民忧、纾民怨、暖民心， 青岛随即把民声倾听主题活动纳入各部门年终综合考核体系。

青岛市“三我”活动专班工作人员王殿夫说：“在办理群众反映问题过程中，存在不作为、慢作为、乱作为的，每件次要扣五分。其实在考核中这五分就相当重了，比如说我们在落实市委主要领导同志交办事项过程中，办理进度滞后或者落实不力的每件次才扣两分。”

在考核的倒逼下，青岛各级各部门极大地改进了作风提升了职效。不仅像停车不规范、广场舞扰民、水压不足等民生问题得到顺利解决，而且一些因为“新官不理旧账”造成的欠账也得到了妥善解决。最近，新华锦集团就顺利拿到了拖欠了十几年的4000多万土地补偿款。

新华锦集团有限公司副总裁张航说：“我们觉得非常高兴，特别是我们觉得营商环境发生了巨大的变化，这在过去我们认为是不可能的。”

目前，“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动已初步建立起问题受理、分类、转办、反馈、评价、监督等完整工作闭环。截至目前，共受理市民诉求100多万件，认领率达到100%，问题的解决率超过了95%， 增强了全市人民的获得感、幸福感、安全感。