4月5日上午，如往常一样，中国银行日照北京路支行营业大厅里客户络绎不绝。一位前来取号的老阿姨引起了大堂经理的注意，只见她一只手里攥着一个小布包，另一只手哆嗦地想要取个号。
       支行大堂经理迎过去，“大姨，请问您要办理什么业务？”老人一边颤颤巍巍地打开手里的布包，一边小心翼翼地问着：“我能把这些破钱换了吗，好不容易攒了点生活费，被家里小孩给全撕碎了。”
       “当然可以，大姨，您这业务不用排队，来这边我先给你看看，把钱粘好，直接从残损币兑换窗口给你兑了就行。”大堂经理搀着阿姨快坐下。这时，支行营业部主任也赶来帮忙，不一会，两人就把破碎的残损币粘贴好，将770元崭新钞票递到老人手中。
       老人高兴地接过钞票：“年纪大了，不会用年轻人那些新玩意，还是实实在在的纸币踏实，好多地方都不欢迎我们这些老年人，我们跟不上队伍落伍了，你们不仅不嫌弃，还这么快帮我换成了新钱，真是太感谢了……”这就有了开头的那一幕。
       想客户之所想，急客户之所急，为客户提供有效的金融支撑和便利服务是银行义不容辞的责任。中国银行日照北京路支行将一直践行文明优质服务，用令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率，为社会、广大客户源源不断地提供精准、专业、优质的服务。     (刘慧)