2021中国（郑州）国际旅游城市市长论坛举行，青岛跻身国内十大旅游投资热点城市，游客满意度也由全国第八提升至全国第六

项目“投资”游客“投票”，青岛旅游晋位“双十佳”

城市是重要的客源产出地，也是主客共享美好生活的目的地，更是旅游业创新发展的策源地。以旅游视角打开青岛，这座近悦远来的现代化城市，正在成为主客共享的美好生活新空间。4月20日至23日，2021中国（郑州）国际旅游城市市长论坛在郑州举行，论坛发布《国际城市旅游投资报告》和《国际旅游城市游客满意度调查报告》，青岛均入选全国前十，游客满意度由2019年的全国第八提升至2020年的全国第六。

此次榜单立足中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）调查数据发布。作为青岛构建现代产业体系，突破发展现代服务业的重要环节，青岛正着力打造国际滨海旅游目的地。跻身国内十大旅游投资热点城市和游客满意度城市，彰显着青岛日益提升的国际化城市影响力，也将为青岛文旅发力“项目落地年”，实现文旅高质量发展提供重要助力。

旅游投资 诠释这座城市的无限活力

青岛旅游投资获业界肯定

旅游生来不是发生在城市，但城市生来就与旅游无法剥离。作为旅游城市的青岛，诠释着这座城市的无限活力和多样可能。

2021中国（郑州）国际旅游城市市长论坛涵盖了旅游城市峰会、五个旅游专题研讨会、国际旅游城市线上旅交会等多项精彩活动。4月21日，中国旅游研究院国际所国际城市旅游投资课题组在论坛上发布了《国际城市旅游投资报告》，报告立足中国旅游研究院城市旅游投资调查数据，在分析世界旅游投资主体空间格局和变迁基础上，探讨国内外城市旅游投资机会和企业家投资决策，分析城市旅游投资的现存问题和解决方案，为国际旅游城市市长论坛提供有益参考。深圳、南京、杭州、成都、厦门、长沙、天津、桂林、郑州、青岛共同位列国内十大旅游投资热点城市。

每年的“海鸥季”到栈桥喂海鸥，已经成为众多游客的习惯。

报告认为，城市旅游知名度和现有客流量、政府支持与旅游发展政策、城市旅游资源是影响城市旅游投资的三大决定性因素。包括青岛在内的十大旅游投资热点城市，在这三个维度上表现优异。

作为国内国际知名的旅游目的地城市，青岛旅游资源极为丰富，湾、岬、岛互相辉映的海滨风景线，山海城相融相拥的城市风景，让青岛成为中国最优美的海滨风景带和海内外著名的旅游度假、休闲观光和商务会展目的地，也是中国唯一入选世界最美海湾的城市。作为国家历史文化名城，青岛中西合璧，拥有厚重的文化底色。不断出现的旅游新业态，让青岛文旅保持着创新活力，不断吸引海内外游客的到来。

月亮市集。

同时，报告也揭示，旅游设施配套、软件服务水平是城市旅游投资的主要瓶颈，规划、投资优惠、融资渠道、政策、影响环境、利益协调等成为城市旅游投资的关注点，为青岛等旅游城市的发展提供了很好的借鉴。

屡获文旅大项目青睐

近年来，青岛文旅投资吸引力持续增强。截至目前，全市单体投资5000万元以上的在建、签约、在谈的重点文游项目共139个。其中，在谈项目26个、签约项目21个、在建项目92个。

2020年12月3日，在文旅行业面临空前考验的特殊年份，2020青岛文旅重点项目集中签约暨路演峰会让青岛凭实力“出圈”，提前感受了文旅招商引资的春天。融创中国、阳光控股、复星集团、红纺文化、俄罗斯雅钻集团、香港鹏贺国际集团和东庆集团等文旅行业头部企业负责人参会，来自海内外的十位文旅领域知名人士成为青岛文旅全球招商推广大使。

今年3月26日，又一重磅文旅项目——青岛对外文化贸易基地签约。政府层面，中国（山东）自由贸易试验区青岛片区管理委员会、青岛市文化和旅游局与国家对外文化贸易基地（上海）签署三方合作框架协议。企业层面，中国（山东）自由贸易试验区青岛片区的直属平台公司青岛青发控股集团有限公司、青岛国际版权交易中心有限公司与上海东方汇文国际文化服务贸易有限公司签署三方合作框架协议。签约六方将在青岛自贸片区内共建“青岛对外文化贸易基地”，并争创国家对外文化贸易基地；打造“东北亚和中日韩文化贸易新高地”，为青岛影视产业和文化产业打造新的经济增长点。

多点发力丰富招商业态

文旅招商引资，要站得高、想得远，更是一场智慧的较量。“青岛爱商、重商、亲商的精神，让投资者和高端人才纷至沓来，我对青岛的未来充满期待和信心。”阳光控股创始人、董事局主席林腾蛟曾这样评价青岛的文旅投资招引工作。

4月21日下午，“时尚青岛、海洋之城来自大海的邀约”青岛文化和旅游推介会在郑州举行。会场内，一张青岛文旅的招商引资宣传海报引起不少郑州文旅企业的关注，只需拿出手机一扫，一个简单的二维码包罗万象：青岛文旅招商政策、在建项目具体情况、招商信息、配套资源、宣传片等一应俱全。

青岛旅游推介活动现场，郑州市民欣赏青岛旅游美景。

当前，青岛正利用各类新兴业态为文旅产业赋能。上个月，市文化和旅游局组团赴深圳开展招商引资，先后走访了深圳市华侨城集团、文科园林、环球数码、瀚德科技、大芬油画村及深圳市文化创意行业协会等文旅头部企业和协会，积极“走出去”招商引进优质项目。同月，深圳市环球数码科技有限公司、深圳大芬油画联盟文化传播公司等重点项目方来青落实合作细节，开展项目前期调研、合作洽谈和项目选址，在进一步发展青岛动漫产业、提升城市艺术品质等方面达成多项合作意向。

位于馆陶路1号的产投生态综合体打造成为青岛文旅招商国际会客厅，定期举办项目推介和投融资交流洽谈会，为项目方和投资方搭建嫁接平台。国际戏剧学院奖、国际邮轮峰会等品牌节会，也将成为对外交流和招商引资平台，通过活动提升青岛文化艺术产业发展水平，进一步提升青岛文旅影响力。

全方位打造文旅投资热土

“按照市委市政府‘项目落地年’部署，今年将重点推进签约总投资700亿元的26个项目落地。”青岛市文化和旅游局局长朱铁一介绍，今年一季度，青岛市文化和旅游局已推动青啤西海岸精酿花园和俄罗斯雅钻文化旅游交流中心两个重点文旅项目开工建设。

中山公园进入“百花季”。

以新基建、新经济、新业态、新产业项目为重点，接下来，青岛文旅将加大航空、冰雪、温泉、康养、影视、动漫、邮轮、游艇、海岛等新业态招商力度。与此同时，探索产业链招商，以电影电视、音乐制作、电竞动漫、网络直播、时尚设计等聚集性产业为试点，在市南区、即墨区等建设产业园区，针对北京、上海、深圳、广州等产业园区进行园区运营管理和园区入驻企业的整体化招商，以更优越的营商环境和产业政策吸引整个产业链条落地青岛。

青岛还将加大文化旅游政策创新力度，借鉴上海、深圳、杭州等先进城市经验，紧盯文旅产业发展前沿，修订出台新一轮推动文化、旅游高质量发展意见，统筹奖励扶持政策，重点加大对文化创意、精品旅游和新业态的奖励扶持力度，推进文旅融合，加强业态创新，构建政府、市场、社会协调共治的产业发展体系。

游客满意度 让游客乘兴而来满意而归

游客满意度稳居全国前十

除了得到文旅大项目的青睐，游客的好评对于一座旅游城市来说，同样弥足珍贵。根据发布的《国际旅游城市游客满意度调查报告》，2020年青岛排名升至中国城市游客满意度第六位，排在前十位的城市还包括重庆、苏州、三亚、杭州、西安、北京、成都、南宁、厦门。

据了解，调查报告构建了现场问卷、网络评论、投诉质监三个维度的满意度调查体系。针对中国60个主要旅游城市、国际102个主要出境旅游目的地和入境游客源国连续开展了12年48个季度的系统监测和专项评价，主要细分指标包括目的地形象、交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景点、旅行社和公共服务。

《国际旅游城市游客满意度调查报告》认为，疫情可能是推动旅游转型升级的契机，疫情后旅游复苏，城市旅游的便利化程度增加，同时，安全、品质日益成为旅游消费的关键词。因此报告预计，从目前发展趋势看，疫情之后旅游市场持续向好和稳定的发展格局没有改变，而世界城市游客的满意度有望在疫情后迎来飞跃。

细节入手提升游客满意度

“我去过青岛，崂山非常漂亮，青岛，中！”4月20日，青岛旅游推介活动在郑州紫荆山公园举行，提起青岛旅行的印象，郑州市民杨萍连连点赞。不少郑州市民热情地告诉记者，自己已经不止一次到过青岛旅游。

对于青岛旅游景区、景点来说，对游客满意度的关注已经内化为一个个生动的细节。

今年的清明小长假，青岛啤酒博物馆馆长姜卫化身讲解员，为游客们带来了精彩的馆长博物之旅。青岛啤酒博物馆是国内首家、国际一流的专业啤酒博物馆，从游客需求入手，不断提升游客满意度，让这里的“回头客”越来越多。“我们在中途酒吧、大酒吧增加了啤酒讲解，让客人在品尝的同时了解啤酒的制作工艺和不同啤酒的特点，通过同事们的配合，每日随机举行趣味互动游戏，增加客人的游览体验。”姜卫介绍，每天博物馆会有两场公益讲解，周末咖啡厅还有赠饮，雷锋岗和团员示范岗也随时准备好为有需要的游客提供帮助，让游客的游览既超值、又温馨。

即墨古城夜景。

提升游客的满意度，不仅体现在以游览体验加分，更体现在保障旅游市场秩序，让游客游览无忧。

国家5A级景区崂山，是不少游客来青的必到之地。对于即将到来的“五一”假期，景区也已经做好全面“迎考”的准备。崂山区文旅委综合管理处科长时文峰介绍，崂山区将以高压态势和零容忍的态度重拳整治节日旅游市场秩序，坚持以规范服务、诚信服务、亲情服务为着力点，大力倡导“最美的风景是崂山人”服务理念，落实首问负责制，畅通投诉处理渠道，让每一位游客都能“乘兴而来，满意而归”。

超六成游客推荐青岛游

放心消费在青岛，正在成为青岛的重要城市品牌。2020年放心消费“青岛指数”调查数据显示，在放心消费创建12大重点领域中，表现最好的就是旅游消费领域。

在旅游消费领域中，选取的受访者均为年龄在18至70周岁，能够清晰理解、回答问题，在本市旅游的外地游客，调查人员在栈桥、五四广场、崂山景区、奥帆基地和西海岸新区唐岛湾随机抽取游客进行拦截访问。从旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐、旅游景点六个指标进行调查。旅游消费领域消费者满意度排在前三名的是旅游交通、旅游住宿和旅游景点，分别为88．80分、86．80分和86．70分。

八大关秋景。

尤为值得一提的是，基于调查数据得出的青岛旅游净推荐值表现抢眼。净推荐值是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，是最流行的顾客忠诚度分析指标。在青岛市放心消费创建调查中，用来作为统计外地游客会向其朋友推荐来青岛旅游的可能性指数。调查显示，2020年青岛旅游净推荐值为0．60，高于2019年的0．58，青岛市旅游的净推荐值继续处于较高水平。

以丰富内涵提升竞争力

诚然，青岛旅游仍然有自己的不足。在放心消费“青岛指数”调查过程中，外地游客对青岛旅游消费领域提出了改进意见，包括增加交通便利性，进行景点交通疏导和安全设施完善，加强餐饮价格透明和卫生安全等。针对游客意见，青岛正举一反三改进提升。

朱铁一介绍，在加强旅游基础设施建设方面，将按照功能齐备、满足现代旅游需求、彰显青岛城市形象的标准，鼓励和引导社会力量在胶东国际机场投资建设旅游集散中心，在火车站、汽车站投资建设旅游信息咨询中心，推动相关部门在高速公路、城市主干道完善旅游引导标识体系。探索通过市场化方式，在主城区和西海岸新区滨海沿线建设与周边环境相协调的咖啡屋、茶舍、零售店等小型旅游消费设施。完成全市文化旅游公共服务平台建设并启用上线，按照省文旅厅试点工作方案启动我市“一机游青岛”建设进程，构建“一中心四平台”智慧文旅公共服务体系。

此外，完善旅游景区服务，推进奥帆中心争创5A级景区。青岛将加快智慧景区建设，推进全市A级景区预约系统建设，提升景区讲解服务。加快培育新兴业态，指导研学旅游、工业旅游、康养旅游、房车旅游、婚庆旅游等旅游新业态发展。打造系列产品线路，树立青岛海洋研学旅游目的地形象，让“游在青岛”的内涵更为丰富。（青岛日报／观海新闻记者 马晓婷）