10月24日晚，“双十一”预售拉开序幕，电商直播大战成为各大线上平台主要的发力点。与此同时，平台、商家、快递行业也正迎接一年一度最为忙碌的时段。经济导报记者在电商节庆前夕深入企业，一同感受“备战”的紧张和快节奏。

　　品质服务精准提升

　　手工坊鸡小胸整条330g，预估销量15000包，预计产出250000元；冻干猫草粒25g，预估销量50000盒，预估产出300000元……10月29日，山东路斯宠物食品股份有限公司总经理孙洪学接受经济导报记者采访时表示，当前宠物市场竞争比较激烈，本次“双十一”整个内销团队将在产品梯队、推广直播、会员体系三维同时发力，新研发的猫草粒、鸡肉粒、黑科技猫砂等8款爆款产品将在后续做重点突破。

　　据官方数据，天猫“双十一”预售开启，宠物经济直播成绩亮眼，预售1小时销售额超去年首日，14家宠物店铺成交破百万，“双十一”宠物类目爆火印证着宠物行业强劲的增长势头。

　　“在消费升级大背景下，品质和服务已成为当下消费者决策的优先选项。对食品企业来说，优良的品控是保障食品品质的不二法门，是赢得消费者口碑的有效举措。从今年看，旗舰店拥有3个增长因子——渗透能力、产品能力、复购能力。”孙洪学告诉经济导报记者，在注重产品本身质量的同时，路斯股份也制定了一系列会员策略，本次“双十一”公司预计通过稳定会员成交渗透，达成优质商家。在消费者流转场景下，将各节点人群分层，拓展可运营会员池，通过会员赋能增强客群留存。同时，品牌将加强会员黏性管理，培养忠诚客群，刺激会员升级购买。

　　孙洪学做出前期市场预估，旗舰店KPI将达到380万元左右，比2020年增长34.2%，比2021年增长15.9%。“新媒体也是不少企业发力的重点。我们团队在主流平台上种草主推款，在抖音和小红书平台上聚焦多场景化种草矩阵，抢占细分消费者心智，充分利用‘达人播+店铺自播’造势。”孙洪学表示。

　　“双十一”走到现在，平台、商家和消费者已从狂欢逐渐趋于常态化，经历多个购物节洗礼的消费者变得更加冷静和理性。在走访中，多位电商企业负责人表示，消费者更看重商品品质和消费购物的整体体验，同时，平台更重于调整适应消费市场升级趋势，优化购物体验，构建健康的商业生态，从“数字崇拜"走向“内涵发展”。

　　升级“极效前置”服务

　　从往年看，“双十一”是快递旺季，“身经百战”的快递网络要接受较大考验。

　　10月26日，经济导报记者来到顺丰济南区虞山中转场，从这里了解一份份从各个商家、平台上下单的快递如何快速、完好地送到消费者手中。

　　“在运力高峰期，我们在一号仓的基础上，又提前开启二号仓，并且储备人力，以确保最快速度完成中转。”顺丰速运济南区分拨中心负责人焦延亮带着经济导报记者参观了智能分拣的链条。据了解，通过消杀、分拣、装车等步骤后，这些货品会快速到达各个区域的站点，由快递员完成“最后一公里”的配送。

　　顺丰山东区相关负责人介绍，今年顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务，累计前置超过1.2亿商品，先后提供过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖334个城市。

　　“平台与物流合作，会提前把消费者拍下的产品发到区域仓，当消费者付尾款时，购买的产品就立即通过顺丰等物流送出，节省了等待时间，可谓是‘分钟级’的到达。”焦延亮介绍，运力是“双十一”的保证，助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。

　　据介绍，为保证运力，顺丰已储备高铁使用运力超过500条，结合超70架自有全货机，同时顺丰还结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。此外，顺丰大力拓展弹性资源，加强与顺丰同城公司的合作融通，将原本的同城快递订单升级为即时配送，直取直送。

　　各家物流企业都使出浑身解数，抢占旺季市场先机。经济导报记者调查走访中了解到，头部快递企业早早与电商平台进行绑定。中通快递、圆通速递分别与抖音电商签署了今年“双十一”物流运营保障协议，成为抖音今年“双十一”期间特邀物流合作伙伴，针对在10月31日20:00:00至11月15日23:59:59期间发货的订单，提供物流运营保障。价格层面，中通快递和圆通速递均承诺在保障期间维持价格稳定，这也一改快递行业旺季涨价的惯例。

　　商家全力应对

　　今年“双十一”又迎来一些新“玩法”，预售时间缩短、活动时间提前、一键退差价……

　　“从时间跨度看，今年的天猫平台售卖期分两次进行，分别是10月31日晚8点至11月3日，以及11月10日晚8点至11月11日。这意味着，消费者们不必再熬夜下单，这是对消费者更加友好的行为。”济南白领、购物达人刘曦给经济导报记者展示了自己的“购物车”，原本只能“塞下”120件产品的购物车甚至扩容到300件，此外“价保”和“一键退差价”也成为不少电商平台标配，让消费者先“买买买”，后续如果发现买贵了，可以再退差价。

　　据了解，在对商家方面，天猫也推出新措施。天猫将联合淘宝直播推出“超级播”激励措施，为开播商家和达人提供流量激励。据经济导报记者观察，“双十一”期间天猫在物流方面全力支持商家，申请提前备货信用贷的商家可享8折利率优惠，部分订单发货即可零账期收回款，入驻天猫优仓不涨价，用淘宝专送服务订单快递费补贴0.2元/单。

　　山东儒翔文化传媒有限公司服务多个品牌商，该公司总经理贾轶分析认为，与老牌电商平台天猫相比，今年率先抢跑“双十一”的平台是京东。早在9月7日，京东就公布今年“双十一”的四项新举措。“京东的‘双十一’政策把‘招募新商家’放在第一条，打造了‘工厂店模式’，扶持中小微商家开店。这不仅吸引商家入驻，也能在‘双十一’拉开帷幕之前占据先机。”贾轶分析，抖音平台则基于视频流量优势，首次开启定金模式，推出“内容场”玩法，通过“猜你想搜”“短视频话题”等多种方式，利用大数据引导消费者，推荐与消费者兴趣相仿的商品，进而促进消费者进入商城购物。

　　近日，济南市商务局组织百余家电商企业召开备战“双十一”济南电商企业动员暨培训视频会。“企业要肩负起电商使命感，面对高速发展的电商行业，多维度线上流量获取能力是商家的必经之路。”“交个朋友”电商学苑教研总监孙月在会上进行案例讲解、抖音运营经验分析。她认为，针对平台不同规则的变化，企业应继续坚持人才孵化，变现、赋能社会职业发展，为电商、直播等新型产业筛选优秀人才，保持稳定增长。