金融兴邦，利民为要。农行威海分行始终将“以人民为中心”的发展思想贯穿经营发展全过程，积极践行金融工作的政治性、人民性和专业性，擦亮服务底色，提升客户体验，在打造威海“口碑银行、形象好行”的道路上坚定前行。

　　助残帮扶 让大爱传递

　　“感谢你们，正因为你们，世间才更温暖，百姓生活才更幸福”。11月10日，农行威海高区支行意外收到威海残联工作人员丛先生的手写感谢信，信中对辖内世昌支行工作人员耐心、细致的服务表示了感谢和赞扬。

　　原来，日前丛先生主动帮助一位残疾人大哥到银行兑换零币，不料去了几家银行都以业务繁忙为由被婉拒。最后便抱着试试看的想法，向工资代发行世昌支行的工作人员求助。网点4名工作人员经过3个多小时的努力，逐张清点700余元零破币。期间，到了午饭时间，工作人员顾不上吃饭，却想着为他递上热水，这一贴心举动更是打动了丛先生。于是写下这封感谢信，表达他内心深深的谢意和感激之情。

　　群众利益无小事。作为金融企业，化解“急难愁盼”是赢得客户信任和赞扬的第一步，也是永葆为民初心的具体体现。近年来，农行威海分行坚持“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者服务工作融入日常经营管理的各个环节，强力推动网点服务转型升级，在标准化服务的基础上，将自主自发的暖心服务作为更高追求，融入“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”等服务内容，为客户提供超预期服务体验。

　　爱老助老 银龄暖心相伴

　　“我每个月都来，这里的小姑娘小伙子都太贴心了，来到这里真高兴。”刚领取完养老金的陈大爷笑得乐呵呵。每逢赶集及养老金发放日，镇上很多老人8点就等在了农行威海临港支行的营业厅外，网点工作人员会提前开门、供应热水，让等待的老人进屋休息。面对多数老年客户无法自如使用自助机器及身体不适无法久等等情况，该行在ATM机处设专人陪同，让老年客户尽快办理完业务。“我们根据老年客户的业务需求和舒适需求，提前准备了一整套服务方案，就是为了老人们业务办的舒心、满意”，该网点负责人介绍道。

　　为更好满足老年客群金融服务需求，农行威海分行围绕“适老、尊老、爱老”社会热点，聚焦老年群体金融服务难点、痛点、堵点，积极开展“双温工程”，致力打造“爱心敬老驿站”，持续做实做细适老服务工作。该行通过持续完善医药箱等便民设施、开设老年人业务办理绿色窗口、积极提供上门服务等措施，进一步提高对老年客户的关注度，提升老年客户业务办理效率，节约老年客户等待及业务办理时间，切实维护老年客户利益，充分满足其金融需求，保障老年客户能够获得更加精细化和人性化的金融服务。

　　志愿公益 展现大行担当

　　“工期赶得急，工作强度大，干活累了就来喝壶热茶，可真解乏，农行的暖心服务暖到我的心坎上了。”正在农行威海张村支行门前道路施工作业的师傅张德宝笑着说。张村支行将网点升级为户外劳动者“补给站”，积极为周边施工人员提供休息场地，以及饮用水、防疫物资等，给户外劳动者们送去慰问和温暖。

　　农行威海分行营业部门前停车场被设置为渔港路社区常规核酸采样点。每逢周二、周五全员核酸时，农行员工李媛媛都会现场引导居民排队、扫码，同时发放金融知识宣传折页，普及金融知识。“我多做一点，他们就少做一点。作为农行人，这是我的职责”。一直以来，该行主动为防疫工作者提供电源、饮用水、座椅等暖心设施，并组织工作人员利用闲暇时间担任志愿者，为防疫工作和金融公益贡献力量。

　　自“浓情暖域”服务品牌创建以来，该行多措并举提升服务“浓度”，积极设计网点便民服务“组合套装”，重点规范客户休息区、柜台等客户高频接触区域的服务设施标准，进一步完善配置便民箱、雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水等常备标配设施，为广大客户提供冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药的功能体验，全力打造有温度、有情怀、有担当的暖心农行。(沙玉珍 鞠玲玲)