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深入学习宣传贯彻党的二十大精神 | 山东银行保险业“适老化”服务提标升级
来源:大众报业·经济导报   加入时间:2022-12-10 14:55:42  
  经济导报记者 王雅洁
  党的二十大报告指出,“实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业,优化孤寡老人服务,推动实现全体老年人享有基本养老服务。”对于金融机构而言,适老化服务改造同样面临挑战和机遇。对此,有着十余年国有银行管理经验的山东财经大学金融学院教授、当代金融研究所所长陈华接受经济导报记者采访时表示,目前我国老龄化问题越来越严重。鉴于此,商业银行等金融机构进行适老化改造、提供适合老年人的金融数字产品和服务大有可为、大有作为。
  值得欣慰的是,经过三年集中攻坚,山东银保监局辖区解决老年人运用智能技术困难工作取得显著成效,适老改造取得重要进展,适老服务质量明显提升,全行业金融服务敬老助老长效机制基本建立。日前,经济导报记者从山东银保监局获悉,截至2022年底,辖区各银行保险机构制定或增添服务老年人相关内容的经营考核制度共765份,已逐步形成专业服务、专门流程、专项考核的经营模式。
  在网点适老化改造方面,截至目前,山东银保监局辖区银行保险网点适老化改造覆盖面达到95%,老年人特色服务网点4420个,开设老年人绿色通道或专属服务窗口1.97万个,较2019年年末增加9741个;辖区银行保险机构持续推动上门服务,累计上门办理业务59.76万次。
  老年金融消费者数字金融服务是重点问题,山东银保监局辖区机构坚持智能创新和传统服务相结合,通过线上线下联动发力、丰富产品体系、强化宣传引导等措施,让老年人敢用、会用、想用智能化金融服务。截至目前,辖区306家银行保险机构针对老年人金融服务需求进行开发或升级官网、官微、手机App功能,适老版手机App下载量达4566.22万人次。
  党的二十大报告强调,深化金融体制改革,建设现代中央银行制度,加强和完善现代金融监管,强化金融稳定保障体系,依法将各类金融活动全部纳入监管,守住不发生系统性风险底线。山东银保监局表示,下一步将持续强化监管引领,引领辖区银行业保险业建立健全金融适老服务长效机制,持续推动适老服务建设升级,推动银行业保险业适老化服务高质量发展。


编辑:史飞雪

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