12月19日，临沂市政府新闻办召开发布会，市行政审批服务局负责同志介绍了临沂市2022年政务服务四级体系建设的改革举措、工作成效。据悉，临沂为加快建设四级政务服务体系，已实行多项举措。目前，在全市各级各部门的大力支持和共同努力下，市县乡村四级政务服务体系已基本成型。

　　政务服务工作是重要的民心工程、环境工程、发展工程。临沂市在全省率先提出统一人员配备、事项管理等“十统一”标准，印发了《临沂市四级政务服务体系建设工作方案》，以“打造市县区一体化政务服务新模式”为目标，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，计划用2年的时间，塑强市县乡村四级政务服务体系，打造政务服务一体化建设临沂品牌。

　　一年来，全市政务服务系统大力推进服务创新、管理创新和机制创新，四级政务服务体系建设卓有成效。

　　坚持党建引领，弘扬沂蒙精神、传承红色基因。在各级政务服务中心组建党建共同体，倡树“一切都是服务，服务就是一切”的服务理念，坚持为企业创造价值、为群众创造幸福的工作宗旨，以企业群众的获得感、满意度为工作标准，把办事窗口建在群众身边，为群众提供最短办事路径，切实打造群众的大厅。

　　明确改革路径，分类施策、提升服务。将政务服务事项按照公民个人事项和企业法人事项进行分类，精准提供差异化服务。围绕个人服务需求，强化基层政务服务站点的布设，将60项个人高频服务事项下沉到街道乡镇和社区村居，方便群众就近办、简易办；依托信息化手段，3400多个应用上线“爱山东”掌上办App，18900项服务事项网办能力得到提升，加强现场服务的兜底功能，为有需求的群众和老弱病残孕群体提供帮代办服务。围绕法人服务需求，实行一窗综合受理、集中审核服务，在各级政务服务中心打造企业服务专区、一网通办专区、工程建设项目服务专区，为企业提供VIP式优质服务；推行依法审批、阳光审批、开门审批、闭环审批、智能审批“五个审批”新模式，构建公开透明、高效便捷的审批服务新机制。

　　提升服务环境，让群众办事更温馨、更舒心。改造市县区政务服务中心和乡镇便民服务中心，将原来封闭式柜台模式，打造为开放式、客厅式的接待场所，变与群众面对面为肩并肩；开通沂蒙政务云客服，及时为办事群众提供线上线下咨询辅导，打造现代服务型机关。

　　强化督查问效，实行统一管理、培训、考核。坚持目标导向和问题导向，对各级服务中心服务人员实行统一管理、统一培训、统一考核，着力解决工作效率不高、服务质量不好、群众获得感不强等问题，有效提升一体化服务水平。

　　目前，在全市各级各部门的大力支持和共同努力下，市县乡村四级政务服务体系已基本成型，全市政务服务体制机制不断完善，服务质效显著提升，得到了群众的认可和省政府办公厅充分肯定。下一步，临沂市行政审批服务局将锚定打造“爱山东·沂好办”政务服务一体化建设品牌的目标，实现全市政务服务工作迈向“标准统一、服务规范、系统联通、数据汇聚、功能集成、四端协同、方便快捷”的政务服务升级迭代，让企业和群众办事创业更方便、更快捷、更满意。（王秉臣）