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惠民农商银行电费代收业务实现新突破
来源:大众报业·经济导报   加入时间:2022-5-28 10:48:37  
  记者 杨琼 通讯员 王奕琛 巩震
  惠民农商银行坚持早部署、早行动、早落实,积极打造电费代收特色服务,电费代收规模稳步扩大。今年以来,该行累计代收电费1962万元,代扣笔数395笔,服务用电客户5806户。
  “早”部署,加快服务对接。该行及早统筹谋划,密切与供电公司、工商局等部门合作联系,了解掌握全县电费缴纳情况,指导支行深入街道乡村,逐户对接走访,精准对接;组建“金融服务队”,常态化开展“驻村驻点”“移动服务”“增户扩面”等服务活动。联合各街道单位开展“足不出户交电费”专题介绍会、小型座谈会等活动134场,通过现场宣讲推介,向各企业负责人、财务人员介绍电费缴纳优势及特色,目前累计对接企业482家,收集电费缴纳金融需求263户,及时掌握客户需求,第一时间安排专人对接。
  “准”靶向,创新服务产品。该行持续提升代收业务开展质量,丰富代收业务渠道矩阵。为满足客户随时随地充值交费的购电需求,在以往营业网点、代理服务点缴费基础上,积极引导城区、农村客户使用智e通手机银行缴费购电。目前,该行手机银行新增注册用户1.48万户,月度活跃用户1.35万户,其中本年度通过线上渠道缴纳电费占比81%;依托企业网银,为企业提供7×24小时全自动线上服务,摆脱传统柜面现金缴费模式,优先引导客户成为企业网银缴费用户,今年以来共接入企业网银193户,其中依托电费缴纳业务开立58户,为企业客户提供了多种电费缴纳模式,按需扣费、实时扣款、即时到账、灵活交费,实现缴费信息融合共享。
  “优”托底,提升服务质效。该行积极创新工作模式,主动“送产品上门,送服务进企”。在有效防控风险的基础上,主动入驻企业提供服务,梳理电费缴纳流程,整理电费缴纳“明白纸”和“常见问题清单”,将事项名称、受理时限、申请材料、办理流程等多项内容逐一明确,确保缴费过程一目了然、一看即懂,将缴纳流程缩短至10分钟,全力提升业务办理效率;针对不同客户群体,分类开展对接服务。针对规模较小的商户群体,开展金融夜校、业务培训、客户回访、需求对接“四项工作”,保证“咨询一户、讲解一户、缴纳一户”;针对产业大户、龙头企业等电费缴纳需求较大、业务频繁的单位,选派127名客户经理及厅堂人员组成“金融辅导员”队伍,共深入64家企业现场,采取“一企一策”“一对一,手把手”的方式指导企业用户通过企业网银缴纳电费,在缴纳过程中解答客户疑问200余次,为客户提供了及时高效的专业化服务。


编辑:luyi

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