经济导报记者 刘勇

　　“今年618我看好了几件衣服，但最终因为预售时间太长放弃了。”近日，济南市民李红梅在接受经济导报记者采访时表示。

　　经济导报记者在调查中发现，不管是在电商平台还是一些短视频平台的网店，“30天预售”“50天预售”的标签随处可见。而这种“超长预售”，也在一点点透支消费者的热情。

　　受访的业内人士指出，预售是正常现象，可以帮助商家开展计划性生产并及时协调仓储，降低企业成本。“但‘超长预售’则是在钻‘漏洞’，将风险转移给消费者。”电商独立分析师崔春红分析道，“相关平台和监管部门应该通过细化制度安排，解决超长预售乱象。”

　　难忍的“超长预售”

　　李红梅告诉经济导报记者，此前她曾多次遇到预售的情况。“不知从什么时候开始，很多商品都由48小时内发货，变成了‘15天预售’‘30天预售’，有些商品预售时间甚至更长。”

　　据了解，今年3月份，李红梅看中了一双适合春天穿的鞋子，结果付款几天后发现，商家一直未发货。“询问后才知道，这款鞋子是预售，需要等待一个月左右的时间。真是应了那句‘我等得花儿都谢了’，等鞋子到了，春天也就过去了。”无奈之下，李红梅放弃了这双心仪的鞋子。

　　“不光是我一个人，我身边的朋友同事都遇到过超长预售的情况。”李红梅说。

　　同样的遭遇不光李红梅一个人，济南市民杨志义对预售也很头疼。“说实话，适度的预售等待可以理解，毕竟部分商品的生产、运输确实需要花费时间，但如果等待过长则很难接受。”杨志义表示，“而且预售的时候，商家随时调整预售时间，还和消费者玩文字游戏。”

　　据了解，去年9月份，杨志义看中了一件预售的秋装，虽然是预售，但时间只有15天，他就非常麻利地付款了。“过了几天发现，原本预售15天的衣服变成了预售20天，去问客服，客服也没解释清楚，而且还玩文字游戏，声称预售是按工作日计算，不是按正常日期计算。”杨志义说道，“按照商家的说法，20个工作日的预售会变成30天的预售。而且就算申请退款也不能用‘长时间未发货’，只能用‘7天无理由退款’。”

　　“如果品质好就算了，就怕质量、尺寸不合适，最终还得退货，白折腾一场。”对于预售的时间过长，济南市民张玲玲也颇有情绪，“对于消费者来说，选择线上购物而不是线下购物的原因之一，就是希望提高购物效率，可没成想，如今的物流虽然越来越发达，消费者等待的时间却越来越久了。与其这样等，还不如直接线下购买呢。”

　　相比之下，“95后”白领李岩吐槽起来就没那么客气了：“我就想问：难道我下单后才开始种棉花吗?”在经历了几次超长预售后，李岩已经将“预售”二字从网购生活里“拉黑”了。

　　经济导报记者浏览多家电商平台发现，不同商家对于预售商品的标注并不统一。有些能在商品标题中清晰标注，有些只是在产品说明中附上一行小字，更有甚者，付款后才显示发货日期。

　　江苏省消费者权益保护委员会的调查显示，目前，各大网络购物平台均存在预售行为，等待时间一般在8至45天不等，有些订单硬生生地被拖成无法兑现的“空头支票”。

　　经济导报记者注意到，在小红书App内搜索，“讨厌预售”的话题已经有超过1000万的浏览量。网友们对于动辄预售、超长预售的形式吐槽连连，甚至已经有网友开始总结遭遇超长预售之后的索赔攻略，誓言决不能再“惯着商家”了。

　　双赢还是双输

　　崔春红告诉经济导报记者，一般来说，预售的产品主要是新品或者是一些小众的产品。如“JK(女子高中制服)”“Lo裙(洛丽塔裙子)”“汉服”以及各式“Cosplay(角色扮演)服装”，这类服装因为相对小众、做工复杂、价格高昂，商家不会准备大量现货，对此，消费者理解甚至认同这样的销售模式。“但现在预售成了销售的主流模式这就需要关注了。对商家而言，预售确实能可以帮助其开展计划性生产并及时协调仓储，降低企业成本。”

　　王玉萍是一位从事网络服装销售长达十几年的店主，她告诉经济导报j记者，最初订单都是现做现卖，最近几年才开始做预售生意。在她看来，商家通过预售模式，可以根据预售情况，再和供应商与工厂沟通，有效地把控生产数量，避免积压存货的风险，降低库存成本。同时，可以借助预售，提前了解不同款式的受欢迎程度，更精准地规划推广。

　　在另外一家店主张博看来，预售是把双刃剑。他认为，虽然预售模式让商家规避了成本与库存的压力，但也尝到了另外一种“苦果”，这就是许多工厂有最低生产量的要求。通常情况下，如果没有达到一定的生产量，工厂一般都不给生产，即使生产，要价也高。同时，因为商品长时间不能发货，店铺会被消费者吐槽或放在社交平台上公布，这样就会影响店铺的信誉，也会流失好不容易积累起来的老顾客。“这就看店主如何运营了，用好了就是双赢，用不好就是双输。”

　　“预售是正常的，但长达1个月、2个月的预售却不太正常。”谈及“超长预售”的风气，崔春红说，“明明消费者等着买，还是预售1-2个月，这种店铺明显是不愿意承担任何风险，将风险转移给消费者。”

　　崔春红认为，做生意逐利无可厚非，可商家成本降低的背后，代价是消费者漫长的等待和不可控的商品品质。过多牺牲消费者体验，并不是长久之计。

　　江苏省消费者权益保护委员会表示，应有效规制超长预售。超长预售表面上商家履行了告知，并无不妥，但实际上商家利用经营优势地位，将产品备货的库存成本、时间成本完全转嫁给消费者，属于实质的不公平经营行为；另外在合同形式上，商家又利用强制预售，限定发货时间方式，减轻了自身责任，属于不平等格式条款，侵犯了消费者公平交易权，这种不健康营销模式应当被坚决制止。

　　目前已有一些平台对超长预售商品进行监管和约束，例如不对类似商品做优先展示，对投诉量大的商家给予相应的惩罚等。“不排除一些商户在产能不足的时候仍然恶意接单，他们用‘超长预售’来营造销售量上的虚假繁荣。”崔春红表示，“超长预售期大大降低了消费者的购物体验，商家若想长远发展，还是要规规矩矩地做生意。”

　　面对预售难题，崔春红建议，消费者网购时应慎重选择预售商品。如果必须购买预售商品，消费者首先要了解商家的资质、信用以及规模；其次要了解清楚预售的规则、发货时间、商品的标准和规模，并且要关注商品情况，遇到问题及时退货；最后，要保存好相关的购物凭证。“此外，平台和监管部门也应该行动起来，对盲目预售和随意变更、一味延迟发货的商家不能恣意纵容，要建立相应的预警机制和准入黑名单机制。”

　　

   记者手记|面对“超长预售”，监管不能缺位

　　经济导报记者 刘勇

　　预售商品是电商平台经济发展的特色产物，若经营者诚实守信、努力经营，预售商品对消费者而言只是存在无法收到货物的风险，尚未达到侵犯消费者权益的程度。

　　而现在预售成了“套路”，优惠成了“口惠”，消费者难道只能自认倒霉？答案是否定的。

　　预售模式，特别是超长预售期限，将销售处于不确定状态，这是一种不公平交易行为。预售模式是将产品先推向市场，而实际上可能尚未生产，所有风险转嫁给了消费者。商家希望实现成本风险最小化可以理解，但不能跟消费者玩套路，不能透支品质和服务，更不能凌驾在消费者的合法权益之上。《侵害消费者权益行为处罚办法(2020修订)》明确规定，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

　　面对超长预售，监管不能缺位。电商平台虽不是行政管理部门，但其对商家有管理的责任与义务，应当尽快完善预售机制，加强对预售商品的审核，对不符合要求的商品不予上架。同时，建立特定的监管制度，利用信用等级管理、黑名单等手段敦促商家尽快整改。

　　此外，立法部门要进一步完善相关法律法规，提高违法失信成本。从监管角度看，市场监管部门有必要向社会公开并依法处罚盲目预售、恶意延迟发货的经营者，对预售模式中存在的乱象进行规范。