“用专业守护责任，用温度真诚陪伴，用真心助老防骗”，在打击金融电信诈骗的道路上，中信银行济南阳光新路支行一直坚持严防诈骗，温情服务，以小见大，从细节出发，助力金融维稳，助力“断卡行动”，助力资金链治理，最大程度提高用卡安全，切实降低金融风险。
客户房老师于2022年4月7日在中信银行济南阳光新路支行通过智慧柜台开立银行卡一张，该行抽查开户监控发现，房老师因年龄较大，开户全程由一女子陪同，所有沟通过程均由该女子代替。工作人员感觉较为可疑，详细查看当天该客户办理的所有业务，发现业务办理时女子自称是房老师亲戚，开卡是为房老师网购使用，办理过程中全程由该女子与工作人员沟通，工作人员提示房老师开户是否自己使用，房老师仅点头确认。并且，在房老师办理睡眠卡销户业务时，使用房老师手机号码并进行验证，但在开卡时，该女子要求手机号，并出示验证码，告知工作人员该手机号为老人的另一手机号，在密码设置时，工作人员提示需本人设置后，该女子仍以房老师看不清为由，替房老师设置密码。
在中信银行济南阳光新路支行工作人员进行开户回访时，开户时预留电话一直无人接通，故使用销户更新信息时手机号联系老人。经长时间沟通，老人道出实情，与该女子并非亲戚关系，而是其老年英语辅导班老师，老人并不知道开卡用途，且现在银行卡在该女子手中，密码也不清楚。工作人员耐心地告知老人出租出借银行卡的风险以及用卡安全相关知识，老人立即携带身份证，到附近网点进行销户，并对该行工作人员及时的帮助深表感谢。
未来，中信银行济南分行将继续严把开户关，持续推进开户倒查，切实降低开户风险，帮助老年人远离电信诈骗，切实提高用卡安全。
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