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聚焦适老服务!《山东保险业营业网点适老化服务指引》来了
来源:大众报业·经济导报   加入时间:2022-7-28 15:41:00  
  经济导报记者 王雅洁
  经济导报记者从山东省保险行业协会获悉,《山东保险业营业网点适老化服务指引》(以下简称《指引》)于近日制定发布,旨在引导保险机构提升老年人等特殊群体服务便利化水平,满足其风险保障和保险服务需求。
  《指引》包含六大部分二十八条,对指引的适用范围,保险机构营业网点服务环境、服务功能、服务管理、应急处理、社会责任等方面的适老化工作作出指引。《指引》要求保险机构根据指引增设绿色通道或爱心窗口,优先为老年人等特殊群体客户办理;尊重老年客户柜面办理业务习惯,不硬性分流至自助设备;设置上门服务项目,为老年客户提供便利等改善网点硬件设施、合理配备人员、优化窗口设置、完善业务流程、延伸厅堂服务等适老服务,让保险金融服务更包容、更贴心。
  山东省保险行业协会表示,下一步,将根据《指引》持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,聚焦老年人日常保险服务涉及的高频事项,推动保险机构营业网点持续提升适老化服务水平,让广大老年人适应融入智慧社会。


编辑:史飞雪

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