导报讯(记者 周海波)8月30日,淄博市政府新闻办组织召开发布会,邀请市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文向社会发布“12345市长在线”市领导接听市民来电办理情况介绍,并回答记者有关提问。
今年1-7月份,“12345市长在线”共播出6期,宋振波、李新胜、毕红卫、李俊杰、沙向东5位副市长现场接听市民来电223个,加上节目期间工作人员接听的电话,共受理市民来电928个,其中第1期167个、第2期166个、第3期158个、第4期171个、第5期106个,第6期160个。从受理的市民诉求来看,主要涉及住房和城乡建设、人力资源和社会保障、市场监管、教育管理、卫生健康、城市管理、民政、农业农村等领域,具体讲,主要有消费维权、劳动维权、物业管理、房屋质量、延期交房、看病就医等。全口径办理结果满意率82.06%。
“12345市长在线”对于市民反映问题采取的措施主要包括三个方面。
坚持“接诉即办”,办理市民诉求更有“速度”。对于市民反映的问题,市政府市民投诉中心坚持第一时间响应、第一时间落实、第一时间答复,逐一进行梳理,优化办理流程,构建了转派、督办、回访等工作闭环,切实提高了办理质效；市有关部门和相关区县迅速组织现场核实,逐项研究解决措施,明确时序进度,逐一对账销号,确保件件有着落、事事有回音。
坚持“一抓到底”,办理市民诉求更有“力度”。6期“12345市长在线”受理的问题都与市民生活息息相关,办理过程中,坚持“合规诉求100%解决到位,不合规诉求100%解释到位”,严格按程序依法依规予以受理、办理和答复反馈。要求区县和市级部门单位严格落实属地责任、行业管理责任和“首接负责制”,对具备条件的,即知即改、立行立改,对长期未解决的历史遗留问题和疑难复杂事项,建立台账,集中攻坚。同时,充分发挥“三方联动督办”“市领导签批督办”“媒体监督”等机制作用,实现诉求办理全过程监督考核问效。
坚持“举一反三”,办理市民诉求更有“温度”。全市各级各部门以“12345市长在线”市民反映问题办理工作为突破口,以点带面、点面结合、举一反三,针对本辖区、本行业的共性问题,进行系统梳理、精准分析,建立工作长效机制,通过“办理一个诉求,解决一类问题”,达到整改一处、整治一片的效果。
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