中信银行济南分行始终秉持“服务无小事，便利进万家”的服务理念，弘扬“有担当、有情怀、有温度”的服务文化，提升一线员工业务水平与责任心，聚焦客户服务体验。
近日，客户薛女士临柜办理代理取款业务，由于卡主信息不完善，系统将卡片设置“只收不付”支付监管，需要卡主本人补充核实信息后才能恢复使用。薛女士焦急的表示，卡主是自己的家人，目前生病住院急需该笔资金支付治疗费用，无法到网点更新信息。中信银行淄博分行工作人员安抚客户的同时迅速上报上级领导。考虑到客户实际情况，中信银行淄博分行开辟绿色通道服务，在做好疫情防控的前提下，工作人员到医院为客户办理了个人账户信息更新，以最快的速度帮助客户将治病钱取到手中。薛女士与家人对中信银行淄博分行工作人员表示感谢，并赞扬该行服务态度热情，业务处理快，专业能力强。
始于感恩，臻于感动。让客户享受到中信银行有温度的服务，是每个中信人不遗余力追求的目标。急客户所想，做客户所需，提供快捷、人性化的服务是中信银行济南分行前进的方向。后续，中信银行济南分行将继续推动运营服务品质持续提升，让中信服务更主动、更用心、更有温度。
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