新市民是城市建设的主力军和生力军。做好新市民金融服务，是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。为深入贯彻落实监管精神和工作要求，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，德华安顾人寿借助公司数字化优势，充分利用线上线下多渠道、多元方式开展新市民金融服务工作，着力强化各分支机构在新市民金融工作上的服务意识，努力提升新市民保险消费者的服务体验。
数字化赋能
新市民服务质效全面提升
新市民作为新时代新力量，信息化、数字化接受度良好，新市民客户群体渴望及时体验新技术、新服务。德华安顾人寿始终以客户为中心，在服务过程中，针对新市民群体，以数字化转型为契机，结合数字化运营，利用新技术、新手段，不断优化基础金融服务，提升客户的服务体验。
德华安顾远程助手（远程会客厅）功能可以实现远程见面、语音视频、实时交流，且操作方便、功能齐全，此功能的上线大大的方便了新市民客户的在线办理需求，遇有操作难题，可以远程同屏指导操作，提升了新市民客户的智能技术服务体验。
围绕客户需求进行精耕细作的客户经营，是德华安顾人寿的经营主题之一，为更好构建适应客户需求变化及围绕客户全生命周期的服务体系，德华安顾人寿借助公司数字化优势，在2020年9月推出了全新的客户服务品牌“爱+”俱乐部，进一步增强线上运营及线上服务能力。德华安顾人寿将客户都集成到既有平台上，针对不同客户的旅程关键节点设置不同的服务和产品。除了线上的服务体系提供之外，2021年，德华安顾人寿还推出了 “爱+俱乐部”智慧展厅，将各种服务都集成在智能营业厅里，增强线下客户智能化服务能力，增强了新市民金融服务满意度和获得感。
聚焦“新”需求
加大新市民中老年群体金融服务力度
新市民不仅包括创业就业人群，因子女上学、投靠子女等原因来到城市的“新市民”群体也不容忽视。德华安顾人寿聚焦新市民“急、难、愁、盼”的金融“新”需求，扩大金融产品和服务供给，尤其是丰富老年群体适用产品，不断加大新市民的保障力度。
在流程优化及保留传统服务方面，充分考虑新市民中老年群体客户的需求，进一步梳理新市民中老年人现金业务处理流程。针对临柜办理业务的客户，充分尊重新市民中老年人客户的现金处理意愿，在满足老年人现金支付流程的前提下，做好现金支付风险控制、反洗钱等方面的工作。
德华安顾人寿各分支机构在服务柜面保留现金收款接待窗口，对于有特殊需要的新市民中老年客户，安排专门工作人员陪同前往银行办理交款业务，为客户营造了安全、温馨的业务办理环境。
借助公司银发市场策略契机，创新推出多款老年人专属保障产品服务新市民老年客群。专属保障产品涵盖了防癌险、医疗险等产品类别，丰富了老年人特色群体的保障供给。其中，孝亲宝老年恶性肿瘤疾病系列保险，专注老年群体的恶性肿瘤保险保障需要，解决了老年人因年龄偏大无法享受保险保障的问题；“都挺好”老年综合医疗保险产品，保障全面、医疗责任较宽泛且保费适宜，一定程度上填补了老年医疗产品在市场上的空缺状况。
强化宣传力度
保障新市民消费权益
秉承“安享人生，顾家有方”的核心理念，德华安顾人寿紧紧围绕监管文件精神，结合公司实际，针对新市民群体，从新市民群体范围、金融知识及服务、特色金融服务等方面开展新市民金融服务宣传活动，让新市民享受更有温度的金融服务。
德华安顾人寿进一步确定新市民群体范围，不断完善新市民金融服务宣传。公司充分运用官方网站、手机客户端（App）、营业场所等渠道，积极开展公益性金融知识普及和教育，宣传讲解金融知识，提高金融消费者金融素养，提升风险防范意识。针对新市民客户开展防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，增强新市民金融反诈能力。
新市民中的老年人是养老诈骗的重点关注对象，同时也是打击整治养老诈骗的第一道防线。德华安顾人寿通过进老年大学、养老院、社区等方式给老年客户提供面对面的咨询，提高老年人的金融防范意识，有针对性地加强对新市民老年人客户的防骗、防非法集资等金融知识的宣传。如，德华安顾人寿扎实落地助老适老公益项目，连续两年为“泉城阿姨”金融卫士志愿者宣传团捐款捐物，给予老年人更有温度的关爱与帮扶，助力“泉城阿姨”为广大老年朋友们进行防范非法集资及反金融诈骗宣教活动，公司助老捐赠活动，获得了中保协的通报表彰。
公司不断推动新市民群体老年客户投诉处理机制创新，进一步提升老年客户投诉响应速度，确保公司在接到客户的咨询及投诉后，能第一时间跟进处理，全力提升老年客户投诉处理效率及满意度。下一步，德华安顾人寿将继续践行为客户提供心灵安宁的解决方案的服务宗旨，加强统筹协调，发挥多方力量，持续开展多层次、多维度、全方位的服务，继续完善、提升新市民金融服务举措与创新服务能力，切实做好新市民保险消费者权益保护，为客户守护一生，为构建和谐的金融生态环境做出积极的贡献。
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