近日，齐鲁银行济南唐冶支行员工通过“三问四提示”，成功识别并堵截一起冒充客户亲属的诈骗案件，为客户避免了20万元的经济损失，用细心的服务保障了客户资金安全。
 　　11月1日，年迈的吴奶奶来到齐鲁银行济南唐冶支行，称要给孙子办理转账汇款20万元。因对方收款账户开户地为电诈高发区，厅堂员工小侯提高了警惕，按照“三问四提示”流程询问转账用途后，发现收款人并非吴奶奶孙子，断定吴奶奶可能遭遇了电信诈骗，立即报告了支行营业室主任。
 　　营业部主任一边安抚吴奶奶的情绪，一边详细询问情况。经交流得知，吴奶奶的孙子已移居加拿大，当天，吴奶奶接到“孙子”打来的电话，说他在加拿大餐厅与外国人发生冲突被拘留，让吴奶奶赶快汇款。该支行人员为吴奶奶耐心讲解典型诈骗案例，并帮助吴奶奶联系家人，确认了其孙子并没有发生以上冲突。至此，吴奶奶才意识到自己陷入了一场骗局。她说来齐鲁银行之前，已经通过其他银行汇出了一笔资金，支行人员听说后立即帮她报了警。
 　　第二天，吴奶奶和家人送来了一封感谢信，对齐鲁银行员工的职业敏感性和细心服务给予高度赞扬，感谢该支行员工为她保住了辛苦积攒的养老金。
 　　当前，实时换脸、声纹模拟、AI诈骗等高级电信网络诈骗手段层出不穷。为此，该支行组建了金融反诈志愿团，常态化开展反诈培训研讨宣传教育，向上千名老年客户分享反诈知识。凭借高度的职业责任感和敏锐的职业嗅觉，今年以来已经成功堵截疑似诈骗活动10余起。
 　　该支行负责人表示，今后，将充分发挥“金融安全”宣传窗口作用，继续深入贯彻齐鲁银行总行反诈、断卡等相关要求，不断提升员工金融服务水平和反诈意识，强化警银联动，践行“市民银行”责任担当，继续守护好老百姓的“钱袋子”，为维护金融秩序，促进社会和谐稳定贡献“齐鲁力量”。          （刘民）