11月27日的一天上午，中信银行济南舜玉支行的大堂经理一如既往地笑迎客户，“您好！叔叔，好久不见了，请问您今天办理什么业务？”出乎意料的是，老先生并没有说话，而是摆了摆手，用粗糙的双手指了指嘴巴，不停地摇头，用手在纸上写下要办理的业务，后来才知道老先生今年接近80岁了，前段时间摔倒得了中风，说话不利索，孩子远在国外，今日在保姆的陪同下前来银行结清存单。

明白情况后，大堂经理搀扶着老先生坐在贵宾窗口，随即联系柜员开启绿色通道，送上水、笔、老花镜。因老先生不方便说话，细心的大堂经理陪在老先生身边，将老先生想办理的业务逐一给柜员叙述，用笔传递柜员和老先生的对话。老先生显得有些局促不安，慢慢地写着字，大堂经理用亲切的微笑安抚和鼓励他，并示意老先生不要着急，慢慢来。看着耐心的大堂经理一点一滴的举动，老先生这才慢慢放松下来，端起水杯喝了口水，由衷地为大堂经理竖起了大拇指。大约10分钟的时间，办完业务后，细心的大堂经理并没有让老先生就这样离开，而是用一张A4纸详细的写下了自己的电话，告诉老先生以后有任何业务，支行工作人员可以上门服务，同时告诉老先生银行卡使用流程及注意事项，又一点一点地详加批注，直到他彻底明白。送别时老先生双手接过大堂经理整理好的回单及写满说明的A4纸，站直身体，深深地鞠了一躬，并再次竖起了大拇指，大堂经理既意外又感动，突然不知所措，同时鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，营业大厅响起一片掌声。

感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事；感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位老先生在中信银行济南舜玉支行留言簿上写的：“在中信银行得到的是尊重、关怀，谢谢！”中信银行济南舜玉支行也将一如既往地将这份关爱延伸下去，持续为老年群体提供优质服务。