日前,恒丰银行在济南分行设立的首家“劳模和工匠人才创新工作室”,被山东省总工会授予“2023年度山东省劳模和工匠人才创新工作室”。这是今年山东省金融行业唯一一家获评的工作室,也是恒丰银行首家获得该项荣誉的创新工作室。 恒丰银行“劳模和工匠人才创新工作室”于2018年3月创建,2019年9月由山东省财贸金融工会正式授牌,成为恒丰银行首家创新工作室。创新工作室以济南分行明湖支行营业室柜员邢敏作为带头人,搭建信息共享平台、经验分享平台和职工创新活动平台,弘扬工匠精神,发挥传、帮、带作用,带动更多基层网点青年骨干员工提升技能、参与创新,打造富有战斗力的一线服务创新团队。
提升技能星火燎原 工作室以推动创新发展为目标、以发挥基层职工创新优势为重点,整合内外资源,共同研讨、相互学习、促进提升、合作攻关,在企业内部形成“人才高地”,引导员工加强学习、苦练技能。将日常工作、技能竞赛经验总结成一套科学的技能提升方法推广,通过开展季度技能考试、劳动技能竞赛等系列创新和服务技能提升活动,帮助更多员工熟练掌握业务知识、快速提升技能。
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工作室带头人邢敏指导员工练习点钞技能 业务转型一马当先 随着网点向零售支行转型,传统柜员向具备营销技能的综合性人才转型。创新工作室秉承“以客户为中心”的服务理念,发挥劳模示范作用,带动员工学习营销技能,鼓励大家“说出来”“做起来”。通过强化科技赋能,组织情景演练、技能分享活动,加强柜员与产销经理、零售客户经理之间的协同联动,推动零运融合,在提升网点营销能力方面发挥了积极作用。
优化服务树立榜样 客户服务是厅堂工作的重点,创新工作室积极参与网点布局改造工作,开展“魅力厅堂”“体验式服务”等主题活动,独创的“恒爱之家”得到广大客户好评。首创“服务七步法”,贯穿柜台服务全流程。开展厅堂沙龙、负责人亲值大堂等服务提升活动,为客户提供更舒适的服务体验。
公益事业播撒爱心 创新工作室在带队伍、练技能的同时,致力公益慈善,关注社区留守儿童,体现责任担当。近年来,工作室多次参与举办贫困儿童结对帮扶、爱心助考、小桔灯爱心读书行动、金融知识万里行、小小理财师等各类社会活动,以实际行动践行“向上 向善 向美”的恒丰使命。 未来,恒丰银行将以此次获评为契机,以弘扬劳模工匠精神为己任,持续优化团队建设,带动青年员工凝聚智慧,勇于创新、善于突破,让“小平台”成为“大舞台”,为恒丰银行高质量发展贡献更大力量。
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