滨州农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，深耕普惠金融，不断提升网点文明规范化服务，积极推行“金融服务+”，强化网点运营管理，以客户为中心全力建设“人民满意的银行”，提高客户体验度，为客户提供优质全方位服务。

　　“规范服务+”，确保厅堂服务效率。该行将厅堂服务作为一项常态化、制度化、创新化的工作，各支行行长每周进行3天以上的厅堂服务，带头服务和营销。实行“规范服务+”模式，以营业网点厅堂为服务主阵地，强化客户分类分层和分岗管户，在服务和营销的同时，面对面解答厅堂服务中客户提出的疑难问题，第一时间化解服务疑点难点，确保服务质量和效率。今年以来，该行累计开展“支行行长站大堂”活动20余天。

　　“业务培训+”，确保柜面服务质量。该行坚持不懈提升服务质量，全体员工利用晨夕会集中学习，熟练掌握各项业务流程，每日进行情景演练，每笔业务限时办结，逐笔业务进行分析，相互讨论业务流程简化及统筹安排的方式方法，减少客户办理业务等待时间，并不断改进网点服务效能。今年以来，全行累计开展情景演练120余次，开展厅堂微沙龙200余次。

　　“弹性工作+”，确保金融服务不断档。该行针对业务高峰期的规律和特点，实行弹性工作制，按区域特色，适时增加营业时间，制定了相应的应对预案，提前做好柜员、大堂经理和支行行长的弹性排班。同时，该行通过大力推广线上电子化渠道服务等举措，“线上+线下”金融服务“双轮驱动”，确保柜台通道数量，有效减少客户等待时间，确保金融服务不断档。

　　“首问责任+”，确保解决客户需求。该行不断强化首问服务管理机制，建立健全服务管理考核机制，通过客户意见长效治理机制，从网点负责人到全体员工，不断提升服务的积极性和能动性。第一个接待客户的工作人员，尤其是负责人，必须跟踪客户做好“一站式”服务，切实提升客户体验度。（纪林健）