她对纳税人缴费人的合理需求从不言“不”；她是一个“全能型”税务人，身兼“五师”“两库”，被誉为税收“活字典”；她面对事业与家庭的困难，笑对人生，柔肩挑起两副重担。

　　她就是国家税务总局滨州市滨城区税务局市西税务所所长(四级主办)刘霞。

　　从税18年来，刘霞先后被评为“全省高层次人才服务工作表现突出个人”“十大标兵”“优秀共产党员”“最美税务人”“滨州市三八红旗手”等荣誉称号，连续多年被评为“优秀公务员”，荣记三等功两次。

　　“没有学习就没有成长”

　　梦想从学习开始，事业靠本领成就。刘霞注意日常的知识积累，在她的心中“没有学习就没有成长”。她在用知识武装自己的同时还不断提升自己：2014年考取了财政税收专业的中级经济师、中级审计师，2015年入选省局征收管理岗位业务骨干人才库、市局税收分析人才库，2016年4月税务师全科通过，2018年9月取得资产评估师资格，同年10月通过注册会计师专业阶段考试，2019年8月参加了注册会计师综合考试。

　　在2019年市局组织的“岗位大练兵、业务大比武”活动中，刘霞带领滨城区局个人所得税学习小组“钻政策、钻业务、练难题”，在市局组织的两次选拨考试中均有3名同志进入全市前10名，个人取得全市第五的好成绩。她不仅酷爱学习，还坚持“在干事中学习”，她服从工作需要，做一样、爱一样、钻一样，在不同岗位上磨练，在不同业务中探索，一步一步让自己成长为业务全能手。同事们说：“你都二十多年党龄税龄了，老资格了，还学什么?”刘霞说：“每一个岗位都给我学习的机会。”

　　她是税收政策的“活字典”

　　工作中，她在滨城区分局担任二股股长时，该股承担13个税种，对接市局4个科室，还是全市个税专职教师，加班加点是常事，但她从没怨言。在服务纳税人的过程中，她始终把纳税人的需求做为自己工作的标准，她是第一个对所有纳税人公布自己手机号的税务干部，“有什么事就给打电话!”这是她经常说的一句话。

　　在个税改期之初她面对8万多个纳税人，2万多户扣缴义务人，她主动担当起24小时辅导员。在个税政策宣介最吃紧的时候，她7天时间连续开了18场培训，最多时一天讲了3场，她针对不同培训对象制作了16个课件。有人不理解她的行为，她说：“干啥说啥，不能让政策在我们手中截留，一定让广大的纳税人享受到个税改革的红利。”

　　在日常工作中，她耐心地解释有关政策规定，尽量避免征纳双方的矛盾激化，纳税人有问题都喜欢问她。在纳税人心中，她就是税收政策的“活字典”。

　　一肩是事业，一肩是家庭，两头都很重

　　生活中，一边是家庭需要照顾，一边是工作需要推进，而刘霞做到了两肩挑。

　　2020年，刘霞的爱人查出癌症，需定期到北京接受治疗。为不影响工作，每次都是周末陪爱人去。每次都带着电脑，以便随时处理业务方面的问题。而刘霞最亏欠的是女儿，高二学期时女儿因为学艺术，需经常到外地参加培训，因工作脱不开身，她就让女儿自己坐车去培训。每次想起来孩子，刘霞心里都像针扎一样。

　　长期高负荷工作，也正慢慢侵蚀着“铁人”般的身体。2021年6月份开始，她的神经根型颈椎病发作，左胳膊疼痛、麻木，无法抬起，一天贴3-5贴膏药，由于工作忙，她一直没当回事，总觉得自己身体好，扛扛就能过去。

　　同年12月初，正值审计署对财产行为税进行审计，她发烧到39度，因业务性强，别人一时无法接替，她就上午上班，中午输液，下午接着忙。有两个晚上，由于资料报送急，数据量大，她直接打通宵，吃住在单位。12月21日晚，正加班处理市国资委和市财政局有关资产划转业务的刘霞，突然左眼视线模糊，嘴部僵硬说不出话。急诊住院后被诊断为病毒性面部神经炎，这是最为严重的一种神经炎。

　　刚入院时她因无法说话，视力急剧下降，左眼几乎失明。但她还是放心不下单位的工作，无法看手机，她就让爱人主动联系同事；无法打字，她就让爱人念给她听，由爱人代她打字。她通过微信，汇报协调处理市国资委和市财政局着急办理的关于资产划转有关涉税问题。在住院期间，无论是单位、还是纳税人找她，电话一直没停，工作也一直没停。“医生说我这病没有生命危险，虽然现在眼瞎了、嘴歪了，另一只眼一样干税务。”对同事、纳税人的问候，刘霞打趣地说。(吕孟一)