近期客户王先生在支取应急款时,发现手机银行转账功能无法正常使用,经查询,王先生身份证号信息长时间未更新,办理该业务需要一定时间。王先生表示自己因工作原因次日就要返回天津,但资金使用比较紧急,希望银行予以协助。
在了解具体情况后,该行工作人员耐心向王先生解释业务规则,第一时间联系相关支行,协助申请调取十五位身份证信息原始业务影像。同时,安排专人对接天津当地的中信银行网点,发送协查函,请求协助处理客户联网核查及其声明影像回传。通过多方协调,在最短的时间内,成功协助王先生在天津当地的中信银行网点解决了账户异常问题,获得客户高度评价。
后续,中信银行济南分行将始终以提升客户满意度为出发点,为客户提供更加优质、高效的金融服务,用实际行动为客户送去更贴心、更快捷、更有效的金融服务。
|