近日，中信银行济南分行接到客户李先生来电，表示自己的妻子因车祸瘫痪在床，处于无意识状态。而妻子的车祸赔偿款已汇入其在中信银行账户中，但卡已丢失，现在急需款项治病。得知此消息后，工作人员一边安抚客户情绪，一边查询具体情况。原来客户银行卡丢失后已申请了同卡号补卡，但此业务需要本人临柜激活后才可以使用。
中信银行济南分行决定立即启动绿色通道提供上门服务。次日，两名工作人员前往客户家中，在确认病人已经处在无意识的情况下，启动个人客户特殊业务绿色通道服务办理流程，召集其配偶和父母签署承诺函，并委派其配偶李先生至中信银行济南分行代为办理激活。最终，李先生成功拿到了车祸补偿款，李先生激动地对工作人员说：“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题！”。
中信银行济南分行始终坚持从实际出发，从细处着手，秉承“以客为本、以客为尊”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，坚持将合规制度和人性化服务相结合，将服务送上门，让特殊客群享受到更加优质的银行服务，真正做到“有温度”的银行。
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