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中信银行济南分行启用“绿色通道”上门服务暖人心
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2023-2-27 13:31:52  
       近日,中信银行济南分行接到客户李先生来电,表示自己的妻子因车祸瘫痪在床,处于无意识状态。而妻子的车祸赔偿款已汇入其在中信银行账户中,但卡已丢失,现在急需款项治病。得知此消息后,工作人员一边安抚客户情绪,一边查询具体情况。原来客户银行卡丢失后已申请了同卡号补卡,但此业务需要本人临柜激活后才可以使用。
       中信银行济南分行决定立即启动绿色通道提供上门服务。次日,两名工作人员前往客户家中,在确认病人已经处在无意识的情况下,启动个人客户特殊业务绿色通道服务办理流程,召集其配偶和父母签署承诺函,并委派其配偶李先生至中信银行济南分行代为办理激活。最终,李先生成功拿到了车祸补偿款,李先生激动地对工作人员说:“真是太感谢你们了,帮我解决了大难题!”。
       中信银行济南分行始终坚持从实际出发,从细处着手,秉承“以客为本、以客为尊”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,坚持将合规制度和人性化服务相结合,将服务送上门,让特殊客群享受到更加优质的银行服务,真正做到“有温度”的银行。



编辑:付建

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