为提高中老年消费者的自我保护意识和主动维权意识，震慑和教育不法经营者，促进和谐市场消费环境的建设，建行滨州东城支行针对近期来网点办理激活社保卡业务的老年人越来越多的情况，深入落实“以客户为中心”的经营理念，进一步提升网点老年人服务水平，迅速成立老年客群服务小组，制定老年客群服务方案，为老年客户提供金融消保知识，共同营造“学金融、懂金融、用金融”的良好社会氛围。

　　加强思想重视，成立老年客群服务小组。建行滨州东城支行迅速成立老年客群服务小组，扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务意识。利用晨会、夕会等培训时间进行宣讲教育，学习各行针对老年特殊客户的服务典型案例，营造优质服务文化建设氛围。

　　完善老年服务设施，加强服务基础管理。为了让老年客户及时得到贴心帮助，一是网点设置专人服务，主动耐心的接待到店的老年客户，如遇行动不便者，第一时间迎接搀扶；二是网点妥善配备老花镜、轮椅、便民服务箱等便民服务设施，方便老人随用随取；三是设置爱心窗口，优先为老年特殊客户群体办理业务，提升老年特殊客户的感受。

　　优化线下服务流程，提供上门服务。针对年龄较大、行动不便等特殊原因无法亲自到网点办理业务的特定老年客户，灵活运用龙易行、建行到家等服务工具积极做好上门服务，尽量让老年客户少跑路，做到快速、人性化服务。

　　对老年人做好防骗提示，保障老年人资金安全。本次金融普及活动以老年人为主，考虑到老年人风险防范意识薄弱，容易成为电信诈骗的目标，要求员工在为客户办理业务时，关注老年特殊客户的言行反应，对老人做好防骗提示，进行合理疏导和耐心解释，最大限度的保障老年客户的资金安全。

　　因建行滨州东城支行紧邻油田社区，老年客户居多，今后该行将不断加强员工老年客户主动服务意识，引导员工在规范服务的基础上提供有温度的服务，将温情服务融入到每天的工作中，以实际行动让更多的老年客户在银行服务中得到更多的幸福感和安全感。（邢召娣）