“进城打工,我们最关心是辛苦换来的血汗钱的安全,工行人员上门给我们释疑解惑,讲解金融知识,让我们很安心。”从外地来德务工的刘女士脸上洋溢着喜悦之情。
工行德州分行坚守人民金融底色,持续践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”使命,将消费者权益保护工作融入业务全流程,创新拓宽消保宣传渠道,积极打造消保宣传站,组建消保宣教讲师团,通过进社区、强化媒体、工行驿站和柜面宣传,多维度提升市民金融素养和防诈知识,以有温度、有情怀的融合开放服务,做市民身边的银行、可信赖的银行。
强化网点阵地宣传。在辖内所有营业网点均设立宣传服务区或专栏,常态化开展消保宣传,并通过门楣LED屏、电子海报机、电视、自助机具等播放活动标语积极营造公众教育服务氛围,向到访网点客户发放宣传折页。开展厅堂微沙龙。根据市民尤其是新市民不同的特点和金融需求,开展不同形式、不同内容的消保宣传。
聚焦新市民等重点人群。该行面向环卫工、建筑工、快递员等户外劳动者、新市民,持续擦亮“工行驿站”公益服务品牌,在提供“累了能歇脚、没电能充电、渴了能加水、雨天能避雨”等便民服务的同时,充分利用消保宣传服务区和“微课堂”,通过美篇、H5、抖音等新媒介有效扩展产品和服务宣传触达面。在业务办理方面通过微信小程序、搭建线上缴费平台等场景,提高获取金融服务的便利性。
建立常态化消保宣传站。为确保面向新市民的金融宣教活动常态化推进,不断提升宣教活动效果,该行在辖内积极遴选合作单位,设立常态化消保宣传站作为该行宣教阵地的延伸,更好地担负起了针对各个不同领域和人群的金融知识的普及和宣传,真正使消保宣传成为了一种常态化工作和“习惯”。(宋开峰)
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