经济导报记者 刘勇

　　近年来，社区团购得到迅猛发展，给居民带来便利的同时也暴露出诸多问题。“社区团购”通过微信群、小程序等方式助力保障居民生活物资，但是“社区团购”鱼龙混杂，甚至存在一些违法违规的“黑团购”。此外，商品质量不稳定、虚假宣传、以次充好、价格欺诈等情况屡见不鲜，消费者的投诉也较为集中。

　　近日，上海首部《社区团购服务规范》即将发布，或将促使社区团购走上一条规范化管理的道路。而且，相关监管制度也在调研听证阶段。

　　根据规范要求，今后从事社区团购经营活动的主体必须要属地化注册、实体化经营；其次，团长在开团前须到属地指定的消费维权联络点进行报备，以便对团长的身份、团购的内容以及后续服务、消费者反馈进行全过程的监管；对于团购的品质，还将开展社区“放心消费”的认定工作，包括线上线下消费环境认定以及对社区团购商品、服务的认定；为保障社区团购的资金安全，还将采取建立保证金机制度及社区团购的先行赔付机制，将社区团购的资金监管也纳入整个放心购机制。

　　同时，对团长的资质也提出了更明确的要求，上海多部门将联合开展团长资质培训、认定及创业能力孵化。

　　未来，市民可以通过微信小程序或相关媒体端口来查询团长资质、报备情况及团购商品的信息，还可直接进行消费维权投诉及维权跟踪。

　　据悉，上海市市场监督管理局对上海市在线新经济标准化联盟授牌设立了“消费维权联络站”，负责开展全市社区团购消费维权联络点的建设工作。联盟与上海邮政开展合作，计划今年在全市300个邮政网点设立消费维权点，受理社区团购的报备及消费投诉，并整合其他公共服务，打造社区便民综合服务站，形成“一点n站”模式。今后社区团购的消费维权点还将延伸至社区自提点、快递驿站、团店等，逐步覆盖到上海的所有的街镇社区，建立以社区为核心的消费维权网络体系，逐步实现团长实体化、实体网格化、网格数字化、数字标准化、标准体系化的上海社区团购新模式。

　　实际上，早在去年6月份，中国社区发展协会正式通过《社区电商团长职业能力建设规范》（下称《规范》）立项申请。《规范》有望给出社区电商团长的职业总体要求、职能等级划分与工作范畴等内容，通过体系化的规范建设团长的职业能力，并给出实际操作的具体指导，如商品的存储、社群运营的技巧。以此建立团长标准化操作能力，提升消费者体验的同时提高团长收入。

　　此次《规范》成功立项，意味着国内首个社区电商团长职业技能与培养体系标准建立，数百万小店主、宝妈团长即将拥有职业进阶指南。

　　在业内人士看来，团长是社区电商重要的合作伙伴，是平台服务的最终交付者。现阶段社区电商处于初期发展阶段，团长形成清晰的职业技能规范，能够提升服务质量与消费者体验，并促进社区电商团长群体的规范化操作，引导行业有序、 健康发展。

　　社区团购就是依赖人际关系这个链条发展客户，所以，一个社区团购群里，团长很关键，团长的人脉信誉、责任担当，决定了他(她)能拉起多大的队伍。规范团长也就是规范了社区团购这个业态。通过制定标准来提升实际操作的服务质量，对团长和消费者来说都是好事。虽然此次只是上海市推出的政策，一旦效果显现，未来肯定会在全国范围内推广。