经济导报记者 刘勇
4月12日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（下称《报告》）。《报告》涉及数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域，曝光了161家互联网消费平台纠纷案件。
《报告》显示，2023年一季度全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题排在首位，占比达到31.23%，其余问题类型依次为：商品质量（10.41%）、网络欺诈（9.81%）、售后服务（7.52%）、网络售假（5.48%）、发货问题（5.43%）、霸王条款（4.88%）、虚假促销（4.53%）、退换货难（2.29%）、信息泄露（2.24%）。
受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（15.34%）、山东省（7.77%）、浙江省（6.03%）、四川省（5.78%）、江苏省（5.68%）、北京市（5.03%）、河南省（4.08%）、河北省（3.98%）、湖北省（3.83%）、上海市（3.79%）。
投诉金额分布主要集中在1000-5000元（23.01%）、100-500元（20.27%）、0-100元（17.83%）、5000-10000元（12.30%）、500-1000元（10.36%）、10000元以上（7.77%）、未选择金额（8.47%）。
数字零售上榜平台有62家：
其中综合电商共19家，按投诉量排名依次为：淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、交易猫、天猫、国美、唯品会、淘特、阿里巴巴、当当、小年鱼、哔哩购、网易、美团电商、一条生活馆、金鹰购、万表网。
社交电商共4家，按投诉量排名依次为：小红书、萌推、爱库存APP、一直娱。
生鲜电商共8家，按投诉量排名依次为：盒马鲜生、美团优选、年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活、花礼网、叮咚买菜、朴朴超市。
二手电商共7家，按投诉量排名依次为：闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。
服装电商共3家，按投诉量排名依次为：百丽优购、搜款网、醒购商城。
品牌电商共4家，按投诉量排名依次为：小米商城、小米有品、华为商城、屈臣氏。
直播电商共3家，按投诉量排名依次为：抖音、快手、蘑菇街。
电商服务商共6家，按投诉量排名依次为：有赞、微店、店宝宝、一品威客、小鹅通、高汇通。
文玩电商共3家，按投诉量排名依次为：微拍堂、艺狐在线、玩物得志。
此外，寺库、途虎养车、孩子王、杂志网、瓜子二手车等也在投诉榜之中。
数字生活上榜平台有27家：
其中，在线旅游共13家，按投诉量排名依次为：飞猪、联联周边游、智行、去哪儿、如程、携程、走着瞧旅行、侠侣亲子游、旅划算、途家、马蜂窝、驴妈妈、骑驴游、彩贝壳。
在线票务共4家，按投诉量排名依次为：大麦网、票牛、猫眼电影、大河票务网。
餐饮外卖共3家，按投诉量排名依次为：美团、饿了么、京东到家。
此外，BOSS直聘、万师傅、58同城、58到家、鲁班到家、动因体育、高德也在投诉榜中。
数字教育上榜平台有39家：
投诉量TOP10依次为：学慧网、帮考网、大鹏教育、开课吧、兴为教育、高教通、深海教育、潭州教育、一只船教育、中职通。
排在第11-20名的是：腾讯课堂、尚德机构、常青藤爸爸、嗨学网、有道精品课、对啊网、十方教育、恒企教育、河小象、聚师网。
排在第21-39名的是：中安建培、高顿教育、芸学教育、赛优教育、小叶子陪练、掌门1对1、中公教育、51Talk、神州国开教育、育尚未来教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、轻轻教育、天普教育、众趣教育、升学教育、大塘小鱼。
此外，在跨境电商领域有11家平台上榜，按投诉量排名依次为：洋码头、中免日上、天猫国际、别样、铭宣海淘、全球速卖通、识季、考拉海购、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。
在物流科技领域有8家平台上榜，按投诉量排名依次为：京东物流、韵达快递、货拉拉、快鸟转运、顺丰速运、羊贝比、中通快递、极兔速递。
在金融科技领域有6家平台上榜，按投诉量排名依次为：分期乐、拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行。
此外，《报告》还公布的《2023年Q1全国网络消费评级榜》。
获“建议下单”评级的有：红布林、途虎养车、找靓机、Keep、唯品会、苏宁易购、有赞、BOSS直聘、帮考网。
获“谨慎下单”评级的有：携程、飞猪、美团、抖音、去哪儿。
获“不建议下单”评级的有：小红书、寺库、国美、分期乐、联联周边游、洋码头、学慧网、深海教育、一只船教育、开课吧。
获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、天猫国际、拍拍贷、淘宝、店宝宝、别样、交易猫、转转、天猫、闲鱼、智行、嗨学网、如程、尚德机构、孔夫子旧书网、腾讯课堂、快手、拍机堂、潭州教育、阿里巴巴、大鹏教育、常青藤爸爸、中职通、兴为教育、淘特、中免日上、微店、二三良作、高教通。
