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加强信息化建设,优化再造服务流程,合理规划收样、缴费、领取报告等环节,让企业和群众“少跑路”
3月31日上午,临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会。记者从发布会上了解到,为了更好地服务全市经济社会高质量发展,2023年市检验检测中心组织开展“检验检测优质服务提升年”活动,从提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平入手,通过“六大提升行动”,将检验检测的成效体现在服务产业发展上、体现在优化营商环境上、体现在助力监管上。
窗口单位优质服务提升行动。制作醒目的业务流程和办事指南,公开服务事项、受理条件、工作流程、收费标准、办结时限等,设置意见箱或留言簿,方便群众办事及监督评价。规范文明用语、服务礼仪,进一步改善服务态度。加强信息化建设,优化再造服务流程,合理规划收样、缴费、领取报告等环节,让企业和群众“少跑路”。加大计量检定出检力度及频次,让更多企业“零跑腿”。
抽样队伍优质服务提升行动。进一步细化抽检流程,推行仪表、语言、行为规范,全程配备执法记录仪,对抽样全过程留痕和可回溯管理。合理规划抽样时间,减少对企业正常生产经营的干扰。强化监督评价,不定期组织企业对抽样行为进行评价,做到文明抽样、廉洁抽样。
12345政务服务便民热线办理提升行动。完善热线办理制度,健全接听、派单、办理、答复、督办、考核流程,进一步明确办理环节、工作职责和办理时限,实现办结率、满意率“双百”。
报告质量提升行动。优化检验流程,加快报告出具速度,提高检验检测及时性。定期开展检验检测报告监督检查,及时发现处理检验检测过程中的不足,提高检验检测报告质量。
监检结合优质服务提升行动。加强与市场监管、农业农村、粮食和物资储备等监管部门沟通联动,完善统计监测预警分析机制,建立重大案件“绿色通道”,配合做好监管重大行动,提供技术支撑,共同“守牢一排底线”。
作风建设提升行动。围绕“学、讲、警、查、谈、考、惩、树”八个方面,常态化开展作风整顿活动,加强明察暗访,进一步转作风、提能力、树形象,为检验检测事业发展提供有力保障。
(刘玉)
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