经济导报记者 刘勇

　　消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构日前发布的《直播带货消费维权舆情分析报告》显示，2022年直播带货消费维权舆情聚焦产品质量、虚假宣传、价格误导等七大问题，同时，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴等5名主播的相关舆情占比超过九成。

　　在此背景下，5月6日，网经社中国电子商务研究中心发布《2023年4月电子商务用户体验与投诉数据报告》（下称《报告》）。《报告》涉及数字零售（主要集中在电商服务商、生鲜电商、直播电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游），以及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。

　　《报告》显示，2023年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题排在首位，占比高达31.56%，其余问题类型依次为：商品质量（9.14%）、网络售假（6.93%）、网络欺诈（6.93%）、售后服务（6.49%）、虚假促销（4.57%）、霸王条款（4.28%）、退换货难（3.98%）、发货问题（3.83%）、货不对板（3.54%）。

　　4月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（16.22%）、浙江省（8.26%）、江苏省（6.93%）、山东省（5.61%）、河南省（5.46%）、四川省（4.57%）、陕西省（3.83%）、上海市（3.69%）、湖北省（3.69%）、北京市（3.54%）。

　　4月投诉金额分布主要集中在100-500元（26.4%）、1000-5000元（26.11%）、0-100元（15.49%）、500-1000元（8.70%）、5000-10000元（7.96%）、10000元以上（7.52%）、未选择金额（7.82%）。

　　数字零售上榜平台有38家：

　　投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、二三良作、京东、抖音、苏宁易购、快手、闲鱼、店宝宝、微店；

　　排在第11-20名的是：红布林、微拍堂、交易猫、小红书、阿里巴巴、淘特、萌推、有赞、拍机堂、返利网；

　　排在第21-30名的是：找靓机、当当、唯品会、宜家家居、小年鱼、美团优选、网易、沃尔玛、小鹅通、趣店；

　　排在第31-38名的是：华为商城、微盟、中粮我买网、国美、转转、蘑菇街、天猫、美团电商。

　　数字生活上榜平台有21家：

　　投诉量TOP10依次为：大麦网、飞猪、联联周边游、BOSS直聘、走着瞧旅行、美团、携程、如程、鲁班到家、智行；

　　排在第11-21名的是：去哪儿、同程旅行、万师傅、穷游网、联动云租车、大众点评、青桔、黄河票务、旅划算、票牛、猫眼电影。

　　数字教育上榜平台有27家：

　　投诉量TOP10依次为：一只船教育、潭州教育、高教通、深海教育、聚师网、尚德机构、学慧网、对啊网、帮考网、兴为教育；

　　排在第11-27名的是：中安建培、中公教育、聚力成师教育、嗨学网、芸学教育、网易云课堂、环球网校、有道精品课、赛优教育、51Talk、开课吧、VIPKID、英语流利说、平安好学、小叶子陪练、常青藤爸爸、师大教育。

　　此外，《报告》公布的《2023年4月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购；获“谨慎下单”评级的有抖音、飞猪、BOSS直聘；获“不建议下单”评级的有：美团、走着瞧旅行、联联周边游、一只船教育等；获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、微店、二三良作、大麦网、潭州教育、高教通等。