“真没想到我才办完业务第二天，就接到咱无棣行政审批服务局工作人员的电话回访，咱们的服务态度真是好、办事效率也高，我的营业执照变更很快就办好了，既节省了时间，还不耽误使用，点赞！”5月7日，市民赵女士高兴地说。

　　服务好不好，群众说了算。为进一步完善政务评价反馈，破除政务服务过程中遇到的难点、痛点，改进工作作风，提高办事效率，无棣县行政审批服务局在县政务服务中心大厅各版块及辖区12个镇（街道）全面推行“好差评+电话回访”机制，实现了县、镇（街道）两级政务服务评价体系全覆盖。企业群众可通过一体化在线政务服务平台、窗口评价器、二维码等多种方式，对无棣县线上、线下政务服务的服务态度、服务质量、服务效率和服务环境进行全方位评价。

　　服务好不好，我们交答卷。无棣县行政审批服务局制定考核细则从评价满意度、评价量、评价率、评价覆盖率、数据有效率、差评整改、评价结果运用、加减分等方面对各进驻部门和镇（街道）进行详细考核，每月通报“好差评”评价情况，将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，促进政务服务水平不断提升。

　　服务好不好，大家看得见。2023年1-4月份，无棣县累计收到360000条评价，好评率高达100%。除了现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，无棣县还不断拓宽评价渠道，提供意见建议本、监督投诉电话等线下评价渠道，有效引导企业和群众通过线上、线下等多渠道对政务服务进行评价。

　　下一步，无棣县行政审批服务局将坚持把“好差评+电话回访”机制作为提升政务服务水平的有力抓手，不断强化窗口工作人员的服务意识，提升工作作风，组织专人对回访“差评”等次进行核查整改，确保立行立改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，真正实现群众“舒心办、满意办、高效办”。（郭玉栋）