“我去年还能自理，现在腿已经疼得站不起来了。整天这样躺着，唉，啥也做不了，这不成了累赘了。”孟大娘一边捶腿一边焦虑地对上门核实的邹平农商银行工作人员倾诉，语气里透着些许无奈。

　　“奶奶，咱不着急，上了年纪恢复起来慢，很正常，我姥姥和您差不多大，下楼接种了个疫苗，因为腿疼在床上躺了一个多月，现在又能轻松地在屋里走动走动了，沉住气，慢慢恢复，您这样干着急也只能让家人担心不是？”

　　“现在咱服务水平提高了，没有什么办不了的，我们上门来给您办业务，不耽误您使用社保卡，其他部门也是这样，咱临时出不去，他们都能上门给咱解决问题，您是家里的主心骨，可不能说些丧气话，得给孩子们作表率，给他们做榜样。”

　　邹平农商银行工作人员小高和小赵你一言我一语地安抚着孟大娘的情绪，很快就结束了上门核实的工作。

　　据了解，近期孟大娘社保卡需要更换，但行动不便无法出门办理业务，家属便找到邹平农商银行希望能够特事特办尽快解决换卡问题。该行东城支行了解到具体情况后，安排支行爱心服务队经验比较丰富的两名成员进行上门核实，并对老人进行情绪安抚。

　　“孩子们，和你们拉拉呱我心里舒坦多了，有些事我憋在心里越想越不通，道理我也懂，但是你们说出来，我就想开了，我得好好养病，早点康复，给家人减轻负担。谢谢你们，有空常来玩。”上门核实结束后，孟大娘的情绪也平静了，多日紧皱的眉头终于舒展开来，对邹平农商银行员工的暖心服务表示高度赞扬。

　　邹平农商银行东城支行自2022年成立了爱心服务队，除办理厅堂外业务，更真诚地为广大群众提供公益帮助。慰问独居老人、为环卫工人提供饮水、节日为特殊人群送祝福、在办理业务时疏导客户不良情绪等，通过一系列暖心举动，让客户与群众切身感受到了邹平农商银行家的温暖和周到服务。（赵聪聪）