受访者：服务型制造创新与研究中心主任、中国管理科学学会服务型制造管理专业委员会常务副主任、同济大学教授 赵海峰

　　经济导报记者 戚晨

　　5月25日，在由中国（国际）机器人与高端装备产业联盟、济南（国际）机器人与高端装备产业协会等机构主办的“产业链生态大会暨2023京沪黄金线高峰论坛”上，赵海峰分享了发展服务型制造的产业形态及趋势。

　　工信部于2016年、2020年分别出台了《发展服务型制造专项行动指南》和《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》，鼓励制造业企业不断增加服务要素在投入和产出中的比重，有效推动了制造业转型升级。2023年4月，《质量强省建设纲要》中要求，全面提升服务业融合发展质效。推动现代服务业与先进制造业、现代农业深度融合，深化业务关联、链条延伸、技术渗透，加快产业融合步伐。以服务制造业高质量发展为导向，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，支持服务型制造发展，实现制造业延链增值。

　　数字化助力“弯道超车”

　　服务型制造，是工业化进程中制造与服务融合发展的一种新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。

　　赵海峰表示，他们曾走入诸多企业调研，企业开展服务型制造期间通常需要复杂的系统性调整，企业要重新思考自己的组织架构、流程、产品、运营内容，找到制造与服务的真正融合。制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。从“卖产品”，到“卖产品+卖服务”，向后延伸价值链，把利润最大化。从“赚一份钱”，到“赚两份钱”。

　　以IBM公司为例，早期企业以打印、磁带为主，后以大型主机S360为核心迅速占领市场，成为行业领导者。20世纪90年代初期因机构臃肿和孤立封闭的企业文化亏损高达160亿美金，面临被拆分的危险。在郭十纳为IBM掌舵后的9年间，IBM通过强调“服务价值和按需电子商务”(e-businesson demand)重新赢回了领先地位，持续赢利，股价上涨10倍，成为全球最赚钱的公司之一。从一个传统的制造企业向服务企业成功转型，成为IT企业争相学习、研究和模仿的目标。

　　如今互联网思维漫灌而过，制造业的商业模式正在发生巨变。西门子、华为以及各行业的领军企业都在怎样转型?又是如何做到的?答案是——数字化。

　　数字化助传统制造企业向服务型制造转变。举个例子，比如窗帘的生产企业，单纯传统的手动开闭窗帘就是传统制造业，也是最基础的产品生产;而加入了双头开关后，可以实现自动开闭，就加入了自动化的功能;再进一步可以引导使用者利用App进行开关，这就用到了数字孪生技术;再提升一步，能设定时间开关，还可以根据当天光照强度进行开闭，这就是智能制造。所以现在很多传统型制造企业都在尝试将物理世界和数字世界相连，就延伸出了数字人、数字孪生、智能制造等创新模式。可以说，服务型制造就是数字化提升的制造，更是制造领域可以实现“弯道超车”的重要途径。

　　以消费者需求为导向探索“山东模式”

　　服务型制造要以消费者需求为导向。比如以前买车可能要追求发动机性能、要欧美品牌，但很多消费者在车报废的时候却有很多按钮功能都未曾使用过，这就是以工程师为导向，核心是工程师，所以很多产品从设计之初未必是消费者需求的。以前做CD、VCD的企业投入大量技术研发，但产品出来后发现电脑的光驱没有了，这就是非常遗憾且造成了社会资源浪费的产业现象。如今，模仿型排浪式消费已经完全不能满足现在的社会发展，个性化、品牌化、绿色化、娱乐化等形式的消费逐渐成为主流。制造型企业应该深刻认识到这种情况，最重要的就是理念的转变。

　　来山东调研，看到了诸多在服务型制造方面进行探索的山东企业。青岛的红领，一家服装制造企业却以C2M为核心,实现了“一人一版，一衣一款，大牌面料、全球直采，AI量体，7个工作日成衣”，更好满足消费者主权时代的个性化需求，被誉为“中国C2M服装智能定制第一股”。国货小鸭推出了“智享+”系列，通过产品应用技术的持续创新与迭代升级,为客户提供智能化的使用体验和人性化的功能设计，形成全屋定制电器解决方案。

　　可以说，制造业服务化转型最基本的商业逻辑就是讲整体解决方案，既满足客户真实需求，又增加制造业企业收入。最重要的是它给客户最终提供交叉销售的入口，帮助其卖其他的产品。企业应立足全面对接市场需求，不断提升需求感知能力和客户服务能力，形成同步实现客户价值和企业自身价值的双赢格局。产品服务专业化，就是支持企业聚焦自身核心业务，建立健全基于制造的服务系统和基于产品的服务系统，提升服务型制造的专业化和精细化水平，利用大数据、云计算等先进技术推动流程再造，切实推动智能制造和智能服务的融合发展。通过提高服务价值，不断创新商业模式和业务形态，提升产品附加值，由提供设备向提供系统集成总承包服务转变，由提供产品向提供系统解决方案方向发展。

　　山东作为41个工业门类齐全的省份，制造业发达，山东制造企业也在服务型制造方面进行了诸多探索。目前属于从“生产型制造”到“服务型制造”价值链跃迁的阶段。山东应持续推进服务型制造赋能制造业高质量发展，抓住这个转型升级的历史机遇期，着眼于企业实践层面，涵盖服务型制造的重点模式，加大服务投入，提升服务收入，创新服务模式，探索一批可复制的服务型制造“山东模式”。