近日，某年过七旬老年客户马某来到中信银行济南分行，要求办理10万元大额汇款业务。
该行工作人员发现收款账户为个人账户，且了解到该客户在中信银行无账户开立信息，本次计划使用其配偶名下新开的中信银行卡进行转账，该卡限额较低，只能通过柜面渠道办理大额汇款。
秉着为客户资金安全着想的原则，工作人员提高警惕，通过进一步询问，得知该笔款项用途为投资款，但马某与投资公司的业务人员并不认识，日常都是通过微信联系，并通过线上签订电子版协议进行投资，对方前期已说服马某按照咨询公司业务人员要求，将款项汇入收款人个人账户。
工作人员立即就电信诈骗的相关风险特点及后果向马某进行了详细说明和风险提示，认为此次业务风险较大，不建议其办理汇款。在工作人员的几番耐心劝导下，马某意识到转账风险，并表示放弃此次汇款业务，向该行工作人员的及时提醒表示衷心感谢。
今后，中信银行济南分行将继续为老年客户提供全面周到的金融服务，保障客户资金安全，用心沟通，用真诚和专业打消客户的疑虑和不满，让客户满意而归。
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