经济导报记者 刘勇

　　5月30日，网经社电子商务研究中心与国内专业数字产业产教融合协同育人机构——赢动教育共同发布了《2022年度中国电子商务人才状况调查报告》（下称《报告》）。

　　《报告》显示，工作执行能力成电商企业最看重能力。在电商人才应具备的素质上，被调查企业中，刚毕业大学生或实习生如果想快速被职场接受，需要具备的重要5项素质：工作执行能力占比63.37%；持续学习能力占比62.38%；责任心和敬业度占38.61%；积极主动有目标感占36.63%；行业敏锐度与创新能力占32.67%。

　　电商卖家对应届生或实习生看法中，好高骛远，稳定性不高，不予考虑占12.87%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占45.54%；可塑性高有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占39.6%。

　　连续7年，觉得应届生或实习生可塑性高，但需要从基础岗位做起的企业比例一直最高，2021年达到50.50%，但2022年下降到39.6%。企业业务发展速度减缓，用人会更偏向有经验的员工。这相应带来了电商行业大学生就业岗位的减少。

　　当前电商人才主要存在三大矛盾，一是行业生态转型与企业人才转型不匹配；二是行业人才能力要求与高校教育滞后；三是行业人才需求量下降高校毕业人数创新高。

　　《报告》称，在高校电商人才培养改进方面，被调查企业认为，需要加强实践性教学环节的占65.35%，加强学生职业素质教育的占60.4%，更新教学体系与产业同步的占34.65%，企业与高校合作协同育人的占29.7%。从数据来看，连续4年，加强实践性教学，以及加强学生职业素质教育是企业最迫切的两大需求，总之企业需要的人才就是既要有能力干好工作，又要遵守规则与团队和谐共处。

　　《报告》显示，被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占37.62%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占31.68%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占8.91%，业务规模缩减，人员精简或裁员的企业占11.88%。

　　在困扰人力资源部门的问题排名上，被调查企业中，人员招聘压力占从2021年占比62.38%下降到2022年的40.59%，员工培训与开发能力占37.62%，人员流失压力占33.66%，薪酬增长压力占38.61%，绩效管理压力占29.7%，企业文化与员工关系压力占32.67%，劳资纠纷处理压力占比10.89%。

　　从调查数据来看，电商企业人员招聘压力下降明显。绩效管理压力上升明显，显现了业务下滑带来了更高的管理压力。新增了劳资纠纷压力数据项，占比10.89%，比调查小组预想的要低。

　　电商卖家培训新人常用方式中，老员工传帮带形式占到85.15%；公司集中统一培训占到52.48%；在线培训占6.93%；委托第三方机构培训占0.99%。

　　在电商卖家招聘员工综合成本上，被调查企业中，普通员工招聘成本在200元/人以下占25.74%；200-400元/人的占32.67%；400-600元/人的占16.83%；600元/人以上的占22.77%。

　　在被调查企业中，39.6%的企业急需淘宝天猫等传统运营人才；36.63%的企业急需新媒体、内容创作、社群方向人才。43.56%的企业急需主播（助理）、网红达人方向人才；24.75%的企业需要数据分析与运营分析人才；18.81%的企业需要客服、地推、销售人才。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，主播（助理）、网红、达人方向人才，淘宝天猫等平台传统运营人才，新媒体、内容创作、社群方向人才是企业迫切需要的三类人才，相较2021年比例都有所下降，显示2022年人才需求降温。数据分析与运营分析人才需求度是上升，从2021年的19.8%上升为24.75%。

　　《报告》显示，从事直播、短视频的员工数量占比在10%以下的企业占42.57%，10%-20%的占27.72%，20%-30%的占10.89%，30%-40%的占9.9%，40%-50%占2.97，50%以上的占11.88%。

　　电商卖家人才来源渠道上，被调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占87.13%；依托第三方专业人力资源服务商的占34.65%；通过58同城等分类信息广告平台的占18.81%；通过企业内部培养提拔的占27.72%；与高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占28.71%。

　　从数据来看，传统招聘网站、专业第三方人力资源服务商、高校直招是电商企业人才来源的三大渠道。2022年有较大的变化的是58同城等分类信息平台，已经从2021年的第三名下降到第五名 ，而校招模式进入前三，应该与2021年最难就业季有相关性，正常年份，电子商务岗位在高校招聘市场竞争力并不强。

　　在电商卖家员工离职率最高岗位上，被调查企业中员工离职率最高的岗位情况：客服岗位的离职率为49.5%；主播岗位为16.83%；地推、销售岗位为7.92%。从数据来看，2022年客服岗位依旧是离职率最高的岗位，达到49.5%，这和客服岗位工作强度大，工作内容枯燥、晋升路线不清晰等因素是息息相关的。当然也和客服岗位数量在电商企业占比较高有关。另外，主播岗位离职率高占比达到16.83%，和主播岗位需求量大，机会较多有一定关系。

　　在电商卖家留人措施排名上，被调查企业中，认为具有竞争性的薪酬体系占83.17%；完善的培训晋升制度68.32%；良好的企业文化占79.21%；解决员工关心的问题37.62%；针对性的职业生涯规划设计29.7%。连续8年，有吸引力的股权激励18.81%。有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的3大措施。

　　在电商卖家员工年流失率上，被调查企业中，10%以下的企业占比从2021年的21.78%上升到2022年的30.69%；10%-20%的企业占比从37.62%下降为27.72%；20%-30%的企业占比从30.69%下降为23.76%。从数据来看，2022年员工流失率比2021年有较大改善。