4月7日，客户公先生前往中信银行济南舜玉支行柜台要求打印2009年多笔交易明细记录，并加盖柜面业务专用章保证数据真实。但由于明细时间较早，系统中的交易信息无客户需要的交易对手方信息，需调阅纸质传票。该行工作人员一面耐心安抚客户并承诺以会在最短的时间内帮助客户调阅纸质传票，一面立刻上报分行相关部门，申请调阅。在资料准备齐全后，工作人员第一时间通知客户前往支行领取传票并用印。不久之后，公先生再次来到支行柜台，表示此前有几张传票复印不清晰，需要再次调阅同一笔传票，工作人员第一时间受理客户需求。一个月后，公先生第三次来到支行柜台，称因事情特殊性，再次申请调阅与之前相同的交易传票，“真是太麻烦你们了！”客户不好意思地表示，在了解情况后，工作人员依旧尽职尽责为客户办理相关业务手续，业务办理完毕，客户担忧的心情终于舒缓下来，激动地说：“你们的服务真是人性化，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对中信银行深深的感激与信任。
作为金融服务行业，专业的服务能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务赢得客户的满意和感动。中信银行济南舜玉支行在坚持合规、严守风险的同时积极践行“客户为尊，服务如意”的文化理念，致力于为客户提供最周到、最热情的服务，做让客户满意，让客户放心的银行。
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