经济导报记者 刘勇

　　7月4日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年“618”期间受理的全国近百家互联网消费平台纠纷大量案例数据，网经社电子商务研究中心发布了《2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(下称《报告》)。

　　《报告》显示，2023年“618”期间全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题排在首位，占比高达29.80%，其余问题类型依次为：商品质量(10.97%)、网络欺诈(7.31%)、售后服务(6.58%)、发货问题(6.40%)、虚假促销(6.22%)、霸王条款(6.22%)、网络售假(5.67%)、退换货难(4.02%)、货不对板(3.11%)。

　　“618”期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省(15.36%)、浙江省(7.50%)、山东省(7.13%)。

　　据“电诉宝”显示，“618”期间投诉金额分布主要集中在100-500元(26.51%)、1000-5000元(22.30%)、0-100元(14.63%)、500-1000元(10.05%)、5000-10000元(9.69%)、10000元以上(7.68%)、未选择金额(9.14%)。

　　数字零售上榜平台有37家：

　　投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、二三良作、京东、抖音、小年鱼、闲鱼、苏宁易购、快手、小红书；

　　排在第11-20名的是：交易猫、阿里巴巴、天猫、红布林、微店、微拍堂、途虎、当当、唯品会、拍机堂；

　　排在第21-30名的是：转转、寺库、店宝宝、美团优选、云集、找靓机、有赞、万表网、淘特、美菜网；

　　排在第31-37名的是：小鹅通、网易严选、微盟、艺狐在线、美囤妈妈、蘑菇街、小米商城。

　　数字生活上榜平台有18家：

　　投诉量TOP10依次为：大麦网、走着瞧旅行、联联周边游、飞猪、去哪儿、BOSS直聘、美团、鲁班到家、58到家、智行；

　　排在第11-18名的是：万师傅、携程、同程旅行、大众点评、骑驴游、如程、猪八戒网、饿了么。

　　数字教育上榜平台有25家：

　　投诉量TOP10依次为：一只船教育、深海教育、兴为教育、潭州教育、中职通、高教通、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、帮考教育；

　　排在第11-25名的是：嗨学网、中安建培、聚师网、腾讯课堂、帮考网、环球网校、育尚未来教育、大鹏教育、恒企教育、高顿教育、升学教育、对啊网、尚德机构、阿卡索外教网、大塘小鱼。

　　此外，《报告》还公布了《2023年618期间全国网络消费评级榜》，其中获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购；获“谨慎下单”评级的有：抖音等；获“不建议下单”评级的有：小红书、走着瞧旅行、联联周边游、深海教育、一只船教育等；获“不予评级”的有：二三良作、小年鱼、快手、闲鱼、淘宝、大麦网。