“新市民”是指通过各种原因、各种渠道融入城市生活的新成员。近年来，我国新市民群体有3亿人，分布在各地各行各业。2022年3月，中国银保监会、央行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，要求着力保障新市民在创业就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融服务。随后，山东银保监局联合多部门也发布了《关于加强新市民金融服务的工作方案》。
齐鲁银行针对新市民融入城市后，其金融需求与金融机构现有产品供给之间存在不匹配的问题，扎实贯彻落实国家和监管部门关于服务新市民的各项工作部署，深入市场商圈，对本地新市民群体进行了深入走访和调研，了解新市民金融服务的难点与痛点，率先推出了《齐鲁银行“新市民”金融服务工作专项实施方案》、“3701”新市民创业贷款山东新模式、线上新市民助业贷以及新市民公积金租房贷，在资金融通、财富管理、账户管理领域推出一系列定制化的金融产品，成为山东省首家推出新市民金融服务方案并推出新市民专属产品的法人银行，切实满足新市民各项金融需求。同时，齐鲁银行《齐鲁温度温暖“新市民”走好普惠金融发展路》获评中银协“中国普惠金融典型案例”。
为新市民量身定制金融产品和服务
做好新市民的服务，首先要深入了解新市民在居住、生活和生产经营方面存在的金融服务需求。为此，齐鲁银行借力金融科技，运用大数据、云计算、人工智能等技术，整合征信、工商、司法等多维信息，打破信息孤岛，形成全面立体的客户画像，准确科学地判断新市民经营情况。
在了解新市民金融服务需求的基础上，为了让新市民享受到金融科技时代高效、便捷的金融服务，齐鲁银行推出线上“新市民助业贷”，实现线上新市民身份识别，新市民客户可通过微信小程序在线提交申请，省时省力，实现24小时“全天候”“全线上”“全自动”服务，从提交申请到得到审批结果最快仅需几分钟的时间，大大缩短了传统信贷业务动辄几个周甚至数月的贷款办理时效。在合同签署后，新市民客户可以在授信额度有效期内随时支用贷款，资金实时到账，贷款资金随借随还，将高效便捷的金融服务送到新市民身边。截至目前，齐鲁银行已经发放新市民贷款产品额度超过3.3亿元，极大地满足了新市民的金融需求。
为新市民创业打造“3701”模式
新市民群体普遍存在信用信息不全、收入状况难确定、有效抵押物不足等情况，在申请创业贷款时，按照银行传统风控要求，较难获得贷款支持。为此，齐鲁银行推出专项贷款产品，打造了“3701”新市民创业贷的“山东模式”：“3”代表贷款额度30万元、贷款期限3年；“7”代表支持7大类新市民，包括进城务工人员、新就业大中专毕业生、高校在校生、新引进技工人才、网络商户、创业孵化基地或创业园区创业人员、十大千亿产业领域创业人员等七大类群体，惠及人员更广泛；“0”代表零担保费和零手续费；“1”代表一站式办理，服务审批更加高效。
除了“新市民创业贷”等专属贷款产品，齐鲁银行还大力推广“泉薪存”，满足新市民储蓄需求；积极推广“乡村振兴卡”，为新市民提供便利结算、专属权益；不断优化生活缴费服务，提升新市民生活便利度。这些围绕新市民在创业就业、住房安居、医保社保、基础金融服务等薄弱环节，在资金融通、财富管理、账户管理领域推出的一系列定制化金融产品，满足了新市民各项金融需求。
为新市民金融服务提供更多便利
新市民普遍缺乏金融知识和金融业务信息积累，金融规划能力和金融服务获取能力不高，对金融政策了解不足，不能及时掌握金融产品服务、担保、贴息等优惠支持政策。随着金融服务的线上化程度日益提高，很多金融服务已实现全流程线上化办理，由于很多新市民对线上操作流程并不熟悉，使得线上渠道具有的便捷性、灵活性优势落空。
为了帮助新市民了解各类金融产品或服务，齐鲁银行在官方网站、微信公众号、营业网点等多渠道，对新市民金融支持举措进行大力宣传。加强电信反欺诈等宣传，定期开设防范电信诈骗、消费者权益保护、识别非法金融广告等公益课程，提升新市民金融知识水平和风险防范意识，用蕴含齐鲁温度的特色金融服务，为新市民营造良好的金融氛围。齐鲁银行还持续强化一线服务人员外拓服务机制，定期深入市场园区、新市民创业企业聚集区域，进行产品及政策讲解，现场指导客户办理业务，更好助力新市民创业，提升新市民金融服务水平。
为新市民创新搭建金融服务平台
为了给新市民扎根城市提供更加广阔的空间，齐鲁银行加大对吸纳新市民就业的小微企业的支持，齐鲁银行与济南住房公积金中心深化合作，充分运用公积金政务数据，推出济南市首个线上“公积金惠企贷”产品。该产品以企业住房公积金的缴存金额、缴存年限和缴存人数等数据为基础，结合多维大数据对客户进行综合评估，实现企业缴存信用直接变现。产品贷款额度最高200万元，贷款期限最长3年，手续简便，全天候线上申请，随借随还，零手续费，为正常缴纳员工公积金的小微企业提供高效、快捷的金融服务。该业务缓解了小微企业融资难题，又有效促进了新市民就业问题，充分发挥了创业带动就业的倍增效应，实现了多方共赢。
齐鲁银行作为山东省的上市银行，始终坚持“以匠心守初心”发展理念，持续推动科技赋能，深入推进数字化转型，全面提升服务实体经济能力。该行助力新市民美好生活的各项举措，体现了走好普惠金融发展道路的坚定决心，齐鲁银行将携手新市民，共同创造更美好的明天。
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