近日,一名客户致电中信银行济南解放路支行,表示自己的配偶发生车祸,目前正在抢救,急需住院及手术资金。工作人员在了解情况后,立刻赶往医院,协助客户解决资金问题。
经过沟通,工作人员指导客户操作手机银行对其持有的流动性理财进行赎回,但仍不够手术费用。在得知其他理财产品因尚未到期不能支取时,客户情绪十分激动,工作人员一面耐心安抚客户,一面联系总分行申请为客户开启绿色通道,在多方努力下于当日完成特殊业务申请的上报,最终成功为客户解决资金缺口问题。
今后,中信银行济南解放路支行将继续提升金融服务水平,以实际行动践行“有温度”的服务理念,为客户提供高效便捷的贴心服务。
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