经济导报记者 刘勇

　　1月4日，网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(下称《报告》)。《报告》显示，2023年四季度消费热潮背后仍存在不少问题，超120家平台被点名。“双11”大促第一天AMIRO觅光美容仪被曝“阴阳售价”，李佳琦直播间陷入“二选一”风波等。中国消费者协会发布的2023年“双11”消费维权舆情分析报告提到，有关“直播带货”负面信息1565203条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量55900条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

　　《报告》显示，2023年Q4全国网络消费投诉问题类型TOP10为：退款问题(25.52%)、商品质量(11.55%)、网络欺诈(8.75%)、售后服务(7.54%)、网络售假(7.44%)、霸王条款(7.20%)、发货问题(4.11%)、虚假促销(4.06%)、退换货难(4.06%)、货不对板(3.96%)。其中，退款问题仍占据首位，不过比Q3的30.14%有所下滑。

　　受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省(17.64%)、浙江省(6.57%)、山东省(5.99%)。

　　投诉金额分布主要集中在100-500元(22.67%)、0-100元(19.91%)、1000-5000元(19.86%)、500-1000元(8.80%)、5000-10000元(8.41%)、10000元以上(8.02%)、未选择金额(12.32%)。

　　在2023年Q4全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：微拍堂、唯品会、红布林、苏宁易购、有赞、京东；

　　获“谨慎下单”评级的有：转转、抖音；

　　获“不建议下单”评级的有：小红书、寺库、贝贝(贝店)等；

　　获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作。

　　在2023年Q4全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、去哪儿、万师傅、智行、携程、鲁班到家、美团；

　　获“不建议下单”的有：联联周边游、飞猪、走着瞧旅行；

　　获“不予评级”的有：大麦网。

　　在2023年Q4全国数字教育评级榜中：获“谨慎下单”的有：帮考网、中职通；

　　获“不建议下单”的有：一只船教育；

　　获“不予评级”的有：尚德机构、小叶子陪练、兴为教育。