消费者在购买银行、保险产品或者接受银行、保险服务时，常由于双方对合同条款、服务内容理解不一致产生纠纷。国家金融监督管理总局山东监管局金号角志愿者团队成员、山东省保险行业协会邢露向大家介绍一个便捷的金融消费纠纷处理方式。

调解的好处有哪些？

调解是高效化解金融矛盾纠纷机制中的一种重要途径，具有客观中立、成本低、效率高、灵活性强等优势。省内16个地市均成立了针对银行保险金融纠纷的调解组织，给广大金融消费者提供更加便捷的免费维权方式，调解员涵盖了银行、保险、医疗、法律等专业人士，从法律和专业的角度公平公正合理地为金融消费者解决纠纷。

哪些金融纠纷可以调解？

消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险服务与银行、保险机构或者其从业人员产生纠纷的，双方当事人都可以申请调解。

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的规定，消费者请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝。这给消费者提供了主动选择的权利，是对消费者救济权的有力保障。

消费者如何申请调解？

目前，国家金融监督管理总局山东监管局指导行业协会在16个地市都设立了针对银行保险金融纠纷的调解组织，消费者可以向当地调解组织申请调解。申请调解时，需要根据调解组织的要求，如实提供身份证明、诉求、证明资料等材料。

调解具体流程有哪些？

首先要提出申请，调解组织决定是否受理。调解组织受理调解申请后，调解员根据纠纷的不同情况选择不同的调解方式。比如,电话调解、现场调解、视频调解。

调解过程中调解员充分听取当事人的陈述，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。如果达不成协商一致的意见，调解结束，消费者可以继续选择司法等途径来解决问题。

调解成功后，调解协议的约束力与执行力如何？

调解协议具有法律约束力，经过司法确认的调解协议具有强制执行力。目前，山东多数地市的银行保险纠纷调解组织已经在司法局备案，升级成为有行业调解性质的人民调解委员会。经过人民调解委员会调解达成的调解协议，如果双方当事人认为有必要，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。

调解不成功的，会影响消费者采取其他救济途径吗？

调解不成的，当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。也就是说，如果调解失败，不影响消费者采取其他救济措施。

以上是关于调解的简单介绍。消费者有更多知识需求的，可以联系各地调解组织进一步了解相关内容。

除行业调解外，银行保险业还开设了“鲁众小保”、“鲁众小保-山东银行业消保平台”两个微信公众号，24小时接收保险和银行的投诉。希望消费者可以根据自己的诉求，合理选择维权渠道，依法维护自身权益。（稿件来源：平安人寿山东分公司微信公众号）