针对老年群体的金融服务需求,工行德州分行聚焦人民所需、发挥自身所长,增强金融服务适老化供给,不断完善适老基础建设,强化知识普及宣传,推动老年人支付服务优化,提升老年客户服务便利体验,帮助老年客户跨越数字鸿沟,全力做好养老金融大文章。
4月10日,笔者走进位于德城区解放路的工行德州解放北路支行,张贴着“老年人服务绿色窗口”标语的贵宾柜口格外引人注目。年近七旬的刘阿姨正在大堂经理的引导下,使用适老化智能设备进行取款操作,渐进式的语音提醒、大号的字幕提示,让刘阿姨轻松自如地取出了养老金。
刘阿姨使用的适老化智能设备是工行德州分行推出的智能机具“老年客户关爱版”,在业务办理环节,系统可自动识别55岁以上客户,主动切换至“屏幕字体变大,转账汇款简单”的放大版界面,可快速帮助老年客户找到所需要的业务功能,为老年客户带来了贴心、便捷的服务体验。
在营业网点,工行德州分行还倡导进门扶一把、等候一杯水、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别的网点“六温馨”服务,加强老年客户服务引导,前移前置服务流程。在每月的养老金发放日,网点工作人员全力做好开门引导、爱心窗口设置、温馨叫号提醒等服务；加大网点线上预约及到店客户识别引导功能推广力度,减少老年客户等候和办理时间。
作为工行德州分行着力打造的养老特色网点之一,天衢工业园支行随处可见老花镜、爱心座椅、充电器、医药箱、无障碍通道等适老化服务设施,工行驿站焕然一新,为老年客群、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务……这些都是工行德州分行扎根社区,用心服务老年群体的缩影。
近年来,该行持续推进养老服务示范网点建设。“这些养老特色网点依托自身聚集的老年客户资源,积极开展银发场景线下活动,多维度帮助老年人适应数字社会、享受数字生活,全方位提升对银发客群的金融服务水平；今年还将加快建设适老特色标杆网点,新建和改造网点将全部建成适老网点。”工行德州分行相关负责人介绍。
以网点为主阵地,工行德州分行的适老化金融服务触角不断向外延伸。该行工作人员走出网点,把金融、泛金融服务送进社区,送进养老院,送到老年客户的生活圈。同时,该行持续健全网点与属地社区共建机制,“线下”联动社区开设金融课堂,进行金融知识宣教和产品推介,组建志愿服务联队进社区、进养老机构,提升银发客群金融服务可得性。
作为德州社保金融服务主办行之一,工行德州分行推出“工银爱相伴”服务品牌,全力为离退休人员提供养老金代发基础服务。个人养老金制度发布后,该行积极发挥自身优势,努力打造“1+4+N”个人养老金融综合服务体系。客户在工商银行开立个人养老金账户,即可基于1个养老金账户办理存、基、保、理4类产品交易,体验养老规划测算、养老资产全视图等服务,并享受专属个人贷款利率优惠、商户手续费优惠等N项专属权益,充分满足人民群众多样化养老金融服务需求。
“下一步,工行德州分行将以服务国家战略、增进人民福祉为己任,不断提升养老金融服务的便利性、可及性、普惠性,为满足人民群众多样化养老金融服务需求持续贡献工行力量。”工行德州分行党委书记、行长汤凯表示。 (宋开峰)
|
