“无套路”的上门服务
“我已经到您楼下停车场了，现在可以为您提供ETC安装服务。”4月19日上午，在济南东部办公的丁女士迎来了配送ETC设备的顺丰小哥。趁工作间隙，丁女士下楼验货，快递员贾超钻进驾驶室，几分钟就为丁女士的车辆完成了ETC设备的安装。
“性价比真的很高，没想到快递小哥不仅送货上门，还能这么快就完成安装，给我节省了很多时间。”丁女士告诉记者，她最近想安装ETC预备五一出游，但奈何工作节奏快，不想在上班时间抽出几小时跑到营业点办理，准备选择更省时的寄递服务，但也担心自己不擅长设备的安装操作。拨通“95011”热线电话后，听说山东高速近期推出了上门安装服务，便直接下单预约了。
记者了解到，丁女士享受的ETC上门安装服务，就是本月山东高速信联科技推出的创新服务模式。“传统的ETC办理方式，需要用户到营业厅现场办理领取，或线上办理并邮寄后自行安装，部分没时间、距离远、不会操作的用户可能会感觉不太方便。为了提升客户服务、打造‘山高·行’服务品牌，我们便推出了上门安装ETC的服务。”山东高速信联科技股份有限公司多场景发行部负责人于路远介绍。
与用户体验息息相关的是，目前市面上存在的部分不规范的上门安装服务，可能暗含坐地起价、收取押金、增加服务费等“套路”。而山东高速信联科技本次推出的上门安装服务明码标价，与在营业厅现场办理的ETC产品一样。
顺丰速运合作业内首创
“为用户上门安装的目的是提升服务质量，因此选择合作方十分重要。我们咨询过很多上门安装服务品牌，最后选择了服务最好、效率最快、遍布最广的顺丰速运，让经过培训的顺丰快递员，也能兼任我们ETC的‘安装工’。”于路远告诉记者。
记者在手机上实际操作了解到，目前e高速小程序及APP办理界面都新增了“上门安装”选项，客户下单后，山东高速信联科技公司运营中心直接委派顺丰速运，在快递包装上张贴“ETC设备上门安装须知”提醒。而顺丰小哥接单派送时，会收到安装任务的提示，接到标准sop操作流程的推送。在约定时间完成安装后，顺丰快递员需要拍摄车内、车外照片，展示设备安装情况，完成验收。此后，山东高速信联还会对客户进行回访，及时改进服务。
“我们利用顺丰广泛的物流网络和精准投递能力，确保了ETC设备在山东省内能够达到次日送达的标准，极大地提高了用户体验和服务效率。”顺丰速运济南区KA大客户部运维经理张添增表示，顺丰与山东高速信联科技深化合作，在ETC设备的派送之外增加安装服务，为客户提供高效的物流服务的同时，也带来专业的安装服务，开创ETC和快递合作上门安装的业内先河。
张添增认为，这一举措强化了双方在智慧交通与现代物流领域的融合，为用户提供了一站式的便捷服务解决方案，同时也展现了顺丰速运与山东高速信联科技在推进交通出行智能化进程中强强联手迸发的创新能力。
点亮“山高行”服务品牌
于路远介绍，目前ETC上门安装服务在山东省内如火如荼运行中，用户好评度很高。在省内试点成功后，双方将来也计划在全国范围内实现快速配送安装。
正如山东高速信联科技的服务创新探索，不断满足社会公众对美好出行、绿色出行的需求，一直是山东高速的追求。
去年12月，山东高速集团全面总结30年运营管理经验，发布了独具特色的“山高·行”服务品牌。据介绍，品牌体现了山东高速集团以“山”的担当，坚守“创享美好之路”的使命追求；以“高”的志向，践行“高速致远、畅和笃行”的价值理念；以“行”的姿态，彰显“勇于担当、敢为人先”的精神特质。
“在‘山高·行’的品牌内涵中，包括奋力打造一流基础设施、一流通行服务，山东高速信联科技股份有限公司将专注ETC发行、售后相关业务，通过不断创新服务方式，点亮用户的美好出行路。”于路远表示。
