ETC行业今年迎来新变化，车主办理ETC业务可以“免出门”了。山东高速信联科技股份有限公司(下称“信联科技”)联合顺丰速运推出了ETC上门安装服务。用户只需拨打95011官方客服电话，便有专员协助下单后，可享受顺丰快递小哥上门配送+安装服务。近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走进信联科技，带您了解ETC“上门安装时代”，探寻公司如何对ETC业务内优外拓。

       从网点办理到上门安装
       ETC与快递企业首次牵手
　　网点安装ETC与上门安装ETC，落实到使用体验、服务质量、便利性等多个维度进行对比，我们会发现，联合快递企业上门安装ETC对该市场具有革新意义。
　　山东高速信联科技多场景发行小组负责人于路远举了一个例子：传统的ETC办理可以到信联科技营业厅，由工作人员现场为客户办理或线上办理后邮寄给客户自己安装。但是，很多客户由于没时间前往营业厅、不知道营业厅具体位置或者不会安装操作等原因一直未办理。
　　“为了提升客户服务、打造‘山高行’服务品牌，我们致力于实现ETC上门安装。”于路远说。为此，信联科技技术团队在“e高速”小程序及app办理界面新增“上门安装”选项，客户下单后直接委派顺丰派送及安装。
　　于路远介绍，信联科技发货后，顺丰速运会在快递包装上张贴“ETC设备上门安装须知”，顺丰小哥接单派送中提示有安装任务并会在把枪中显示标准sop操作流程。顺丰小哥和客户预约安装时间后为客户精准服务，并有车内安装完成照片及车头照片作为验收标准。“我们还有客户回访机制及时改进服务，真正为客户做到了省时、省力、省心。”于路远说。
　　“ETC上门安装服务是全新的业务场景，顺丰作为合作此项服务的首个快递商家，整个业务团队和快递小哥都经过严格的培训管理，客户下单后，小哥即刻响应，根据客户需求进行上门安装。”顺丰速运济南区KA大客户部运维经理张添增介绍道。

        把握ETC时代风口
        从单一供应商到数据科技
　　ETC停车、加油、洗车、充电……如今的ETC不再是简简单单的一张卡，而是一个能带来智慧出行全新体验的“黑科技”。ETC服务推行落地过程中，信联科技的名字频频出现。山东高速集团旗下的信联科技是如何脱颖而出的？
　　时间追溯到2008年，在那时，山东高速集团就开始试点应用高速公路ETC业务了。蝶变始于2012年，信联科技意识到ETC如果单单用于高速公路，那么它就是低频的应用。于是，信联科技做了一系列探索，有ETC停车、ETC洗车和无感加油等，目前ETC停车是最成熟的一项。“这意味着ETC不仅仅用于高速公路，还可以用于高速公路以外的，理论上说任何合适的支付场景，特别是和车有关的支付场景。”于路远说。
　　目前,济南的ETC停车场覆盖率较高，信联科技率先在机场、火车站、景区等场景进行ETC全自动停车场的升级改造。ETC用户在驶离停车场时，仅需一瞬即可完成扣费，实现不停车无感通行。
　　目前，信联科技还尝试线上直播销售ETC。数据显示，2024年以来，信联科技通过抖音直播平台销售ETC超20万台，其中，一月份单日最高销量突破6000台，日均销量4000余台，充分展现了数字化转型的巨大潜力和价值。ETC停车服务交易笔数日均近30万笔，全国占比超四分之一，服务用户超1500万。
　　谈及未来，于路远憧憬万千。他希望越来越多的车主能“少走几步路”，通过顺丰速运，将信联科技的服务范围从“店门”延伸到“家门”，通过发挥山东高速集团旗下企业在ETC行业的支付牌照优势，打造“车支付”涉车生态圈，为全国车辆用户提供ETC发行服务以及基于ETC的数据科技、互联网加油、智慧停车、智能洗车等涉车综合服务。
　　ETC从网点装到上门装，从高速公路收费的低频应用到日常使用的高频应用，这意味着，信联科技近年来致力于通过融合创新、聚拢数据、搭建场景构筑出的“ETC生态圈”正在发挥成效，助力山东交通实现高质量发展。在风口之上，属于信联科技的精彩故事仍在继续......