为持续提升优化支付服务便利性,农行德州分行以更加人性化的措施,让客户感受有温度的银行。
贴合老年客户金融需求。该行优化网点叫号系统,提供绿色通道；拓展超柜“关怀版”、手机银行“大字版”业务范围,通过超大字体、适老化色彩以及自助语音服务等,让老年人“一目了然,清楚加倍”。“大字版”手机银行还从老年人高频金融需求出发,提供账户明细、转账缴费、社保医保等与生活密切相关的金融服务,提升老年人支付便利性。
“零钱包”服务实现便捷兑换。对外籍人士、老年群体,超市、商贩、出租车司机,该行主动对接,提供零钞预约兑换或送零钞上门服务,根据客户需求提供“标准版”与“定制化”不同金额的方式,便利经营主体和“两老”群体支付结算。
便捷账户服务,让“无碍”更“有爱”。该行在营业网点设置绿色服务窗口,张贴“涉外业务”窗口标识,增加零钞配置、多语种翻译设备；完成重点商户外卡受理设备软硬件布放及改造、加强对收银员外卡受理业务培训；为外籍人士提供便捷无碍的账户支付服务。 (李丹凤)
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