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中信银行济南分行保障金融消费者权益 助力打造美好生活
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2025-3-14 12:40:30  
       在2025年“3·15国际消费者权益日”来临之际,中信银行济南分行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题,开展了金融消费者权益保护教育宣传活动,以高度的责任感和创新力、通过“五维一体”宣传教育体系,切实提升人民群众的金融安全感和获得感。
       高位统筹推进 构建消保教育新格局
       中信银行济南分行成立专项活动小组,设计系列主题宣传物料,统一印制“了解八项权益 护航美好生活”和“警惕高息诱惑 防范非法集资”等金融知识折页,在门户网站、官方微信公众号、手机银行App等多个数字化平台进行展示及传播,同时在辖内50家网点设置了“消保宣教专区”,通过线上、线下同频共振的方式推动宣教工作开展。
       讲好消保故事 传递金融正能量
       中信银行济南分行聚焦“价值引领+案例示范”,发布《“银铃守护行动”——构建老年群体金融安全与便利服务生态圈》典型案例,系统性呈现该行适老化服务“五个一”工程:一套专属服务流程、一支助老服务团队、一批智能设备适老改造、一系列防诈教育课程、一个应急响应机制,生动诠释了“科技向善”的服务理念,并联合新闻报刊、济南电视台等主流媒体开展专题报道,确保消保宣教“电视有影、报纸有文、网络有声”。
       织密反诈防护网 筑牢风险防火墙
       针对当前“代理维权”“AI换脸诈骗”“虚拟货币投资”等新型风险,中信银行济南分行推出“消保知识点 每周多一点”栏目,每周发布原创风险提示,通过真实案例情景剧还原“开学季9大诈骗套路”“新型电诈七步陷阱”等作案手法,帮助消费者快速识别骗局,目前已累计发布风险提示140期。
       全员责任共担 打造消保共同体
       中信银行济南分行开展“行长讲消保”活动,各级机构负责人纷纷化身消保讲师,解读“消费者八大权益”;开展“行长零距离”活动中,设置行长接待日49场,面对面倾听客户诉求,现场解决账户管理、征信修复等问题;开展“消保+”活动,组建28人宣教人才队伍,强化日常宣教;累计收集金融宣教视频短片、图文、海报、案例、课程宣教素材库167个,支持多样化宣教工作开展。
       精准滴灌服务 护航重点人群
       针对“一老一少一新”及农村客群差异化需求,该行设计并打造了分层教育体系:一是银龄乐学计划,联合老年大学组织“幸福家·爸妈才艺”大赛,让老年人从被动的防诈教育对象转变为主动传播反诈知识的志愿者。二是护航未来计划,为中小学量身打造《银行妈妈的金融课堂》,组建24人“银行妈妈讲师团”,累计开展25次“银行妈妈的金融课堂”授课,覆盖约750名少年儿童。三是新市民护航计划,走进企业送上金融服务,宣讲征信、合规用卡等知识,提示年轻人关心和珍爱信用记录、维护征信权益。四是消保县域行,走进乡村发放金融消费者权益及防范非法集资宣传折页,开展金融知识讲解和风险提示,提示农民朋友不要轻信“高息返利”、“专家讲座”等常见骗局,守好“钱袋子”。
       中信银行济南分行始终坚持“大消保”工作格局,通过“教育宣传+服务优化+机制建设”三管齐下,切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。该行表示未来将以更有温度的服务、更具力度的举措,参与构建和谐金融生态环境。
      (供稿:中信银行济南分行 骆智囡)



编辑:付建

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